Флагманский брак. смерть nokia n8 и nokia c7 по всему миру

      Комментарии к записи Флагманский брак. смерть nokia n8 и nokia c7 по всему миру отключены

К сожалению, попытка удешевить производство, и спешка по выводу новых моделей на рынок уменьшает время их тестирования производителями. Это ведет к тому, что в телефонах появляется массовый брак, что проявляется уже в первые месяцы продаж и носит массовый темперамент. Жалко приобрести новый телефон, а позже вынужденно отнести его в сервисный центр и ожидать пара недель его возвращения.

Жаль, но время от времени вам возвращают ровно тот же сломанный аппарат, дабы вы после этого снова отнесли его в сервисный центр — и без того до нескольких раз. Замкнутый круг.

В Mobile-Review.com богатая история расследований о массовом браке в мобильных телефонах, и материалов, посвященных тому, что такое брак, какие конкретно обстоятельства его вызывают и без того потом. Нет ни одного ресурса, неизменно говорящего на эту щекотливую тему, поскольку она приводит к ярости и раздражение любого производителя, исключений нет. О обстоятельствах брака в телефонах у нас имеется отменная статья, советую ознакомиться с ней.

Кроме этого было расследование неработоспособности динамика в Nokia 5800 (мы выяснили данный недостаток стремительнее, чем компания, и детально его изучили, Nokia признала брак), ранее это был Nokia N76, и продукты вторых компаний. Но сейчас обращение отправится о флагмане Nokia – Nokia N8, и его собрате Nokia C7. Согласно нашей точке зрения, эти телефоны содержат массовый брак, а "Нокиа" отказывается признать масштабы бедствия, дабы не уничтожить собственную репутацию.

Брак в сотовых телефонах – следствия и причины

Nokia N76 – массовый брак

100 процентов брака в Nokia 5800?!

Тестирование Nokia C7, либо смерть нескольких телефонов

О браке в Nokia C7 я определил случайно. Для тестирования одной из операторских одолжений мне были необходимы аппараты на Symbian^3, а на рынке имеется лишь Nokia N8 либо Nokia C7. Учитывая, что в рамках теста мне необходимо было пять телефонов, то ответ мало сэкономить было логично, все-таки Nokia C7 дешевле, а камера для моих целей не была серьёзна.

Телефоны были куплены в простом, фирменном магазине Nokia, это коммерческие аппараты, каковые компания поставила на российский рынок.

На протяжении семи дней телефоны трудились безо всяких нареканий, после этого один из них начал перезагружаться. Время от времени. Иногда. В итоге, он прекратил включаться. Такое случается, и никаких подозрений такое поведение у меня не позвало. Телефоны ломаются, и это обычное поведение для любой техники. Жалко, в то время, когда ломается новый аппарат, но редко случается и такое. Через сутки отказал еще один Nokia C7.

К концу 10-го дня у меня на руках было 3 телефона, каковые не включались, и четвертый, что начал подавать показатели умирания (перезагрузки, нагрев). Растолковать такое поведение случайным совпадением уже было нельзя, таковой процент отказа телефонов характерен для массового заводского брака или недостатков конструкции. В этом я и решил разобраться, а первой остановкой стала приемка сервисного центра, куда я повез собственные мертвые телефоны.

В сервисном центре, либо как умирает Nokia N8 во всем мире

На приемке в сервисном центре, я разговорился с инженером (без регалий и представлений), оказалось, что Nokia C7 до тех пор пока нечастый гость в сервисе, но уже виделись, а вот Nokia N8 поступает крайне много для новой модели. Ясно, что данный разговор подтолкнул меня изучить вопрос более подробно, и, приехав в офис, я израсходовал пара часов на изучение форумов на различных языках, и того, как выглядит смерть Nokia N8.

Поиск в сети выдал сходу множество результатов, их более ста тысяч на различных сайтах в мире. Не следует вычислять, что число дискуссий равно дефектных телефонов, оно лишь говорит о том, что неприятность обширно распространена и в далеком прошлом обсуждается.Напомню, что продажи телефона начались ограниченным тиражом в последний сутки сентября, а в довольно широкой продаже он показался в первых числах Октября. Вот пара таких тем на сайте Nokia:

  • Nokia N8-00 keeps turning off
  • My Nokia N8 is dead, can’t turn on and can’t charging

Роднит все сообщения о смерти Nokia N8 одно — аппарат перестает включаться. Этакий мертвый кирпичик. Перед этим пользователи подмечали перезагрузки аппарата.

Больше сообщений из Азии, меньше из Европы. Недостатку подвержены аппараты, приобретённые в различное время и в разных государствах.

Самый несложный метод определить, известна ли неприятность производителю, это обратиться в сервисные центры и спросить, выпустила ли Nokia соответствующий сервис-бюллетень. В подобном документе описываются показатели неприятности, и методы ее решения. Данный документ есть главным для любого сервисного центра, поскольку в соответствии с ему может осуществляться обмен телефона на новый.

Или полная замена платы с электроникой. В отсутствие сервисного бюллетеня в сервисном центре следуют стандартные процедуры проверки телефона. До 21 ноября 2010 года сервисные центры не взяли никаких разъяснений о проблеме с Nokia N8 либо Nokia C7. Так, сервисный бюллетень отсутствует.

Но простите, я мало забежал вперед.

Изучая вопрос с неожиданными смертями Nokia N8, я начал собирать данные. Так как у нас отсутствуют эти по продажам Nokia N8 во всем мире, то мы будем отталкиваться от обстановки в Российской Федерации, дабы оценить количество бракованных аппаратов. Данный телефон находится в недостатке, "Нокиа" не может удовлетворить спрос на него, количество продаж в Российской Федерации еженедельно во всех розничных сетях образовывает порядка 2 000 аппаратов (эти Mobile Research Group, кроме этого совпадают с розничной панелью GfK RUS).

Опрос розничных сетей, и сервисных центров, продемонстрировал, что лишь в октябре они получили от клиентов около 400 Nokia N8, а уже в ноябре это количество составило порядка 800 штук (эти по 18 ноября, не включают в себя все сервисные центры и региональную розницу). Выделю, что часть от этого количества аппаратов еще не добралась до сервисных центров, эти телефоны приняты розницей и будут посланы на ремонт.

Уровень брака, так, возможно оценить в 5 процентов для октября 2010 года, по результатам ноября 2010 года он вырастет практически двукратно. Большое количество это либо мало?

В ситуации с новой моделью сервисные центры не смогут взять такое количество аппаратов в первоначальный месяц, это очень большой итог. И, в большинстве случаев, он говорит о некоем врожденном недостатке телефона (неприятность комплектующих или сборки, либо это конструктивный брак). В будущем количество аппаратов с проблемой будет увеличиваться, поскольку брак проявляется не сходу и сильно зависит от условий эксплуатации.

К примеру, у некоторых пользователей бракованный телефон может проработать пара лет, а у другого человека, применяющего его возможности полностью, лишь пара дней. Это лотерея. Но, но, это не разрешает сказать о том, что в первом случае аппарат не имеет недостатка.

Он присутствует, но не проявляется при том профиле применения, что имеется у этого человека.

В большинстве случаев в первоначальный месяц сдают телефон по причине того, что он не пришолся по нраву, в нем не разобрались, но никак не телефон, что не включается. К примеру, процент брака Apple iPhone в Российской Федерации составил при начале официальных продаж около 6 процентов. Но это были прямые возвраты от тех, кто осознал, что телефон им не подходит.

Все аппараты трудились, не имели аппаратных неприятностей.

К сожалению, сейчас ни один сервисный центр не извещен компанией Nokia о том, что для Nokia N8/C7 существуют какие-либо неприятности. Исходя из этого задача для нас усложнилась тем, что нам нужно было определить причину неприятностей в телефонах компании, и поиски были достаточно увлекательными.

Поиски неприятности в Nokia N8 и C7

Что объединяет эти два телефона? На поверхности лежит наличие ОС Symbian^3. Как ОС может оказать влияние на смерть и выключение аппарата? В теории это быть может, но найти такую сообщение фактически нереально, и тогда данной проблеме будут подвержены все телефоны, применяющие Symbian^3.

Возможность этого фактора существует, но вычислять его главным запрещено, поскольку трансформации в Symbian^3 если сравнивать с прошлыми предположениями не так огромны.

Второй объединяющий фактор, сходный для этих двух моделей, это плата, на которой крепятся все компоненты. Маленькая плата имеет многослойную структуру, наряду с этим производитель отказался от компаунда (вариант смолы, которой заливается периметр платы, она увеличивает виброустойчивость, и соединяет слои платы).

Отказ от применения компаунда — это экономия на производстве, заливка платы занимает несколько секунд на конвейере, что ведет к повышению цены продукта, меньшей производительности конвейера. Минус очевиден — физическая стойкость платы меньше.

Флагманский брак. смерть nokia n8 и nokia c7 по всему миру

Отыскать неприятности в комплектующих нам не удалось, да и в отсутствие соответствующих инструментов это достаточно затруднительно сделать. Исходя из этого ниже изложу версию, к которой мы пришли с несколькими сервисными инженерами, занимающимися продуктами несколько год. По многим причинам они настаивали на анонимности, поскольку опасаются лишиться работы со своей работы.

Итак, выглядит неприятность в Nokia N8/C7 так. Аппарат перезагружается, через некое время он перестает включаться. Его возможно оживить посредством «мягкой» перезагрузки (удержание клавиши Power в течение 8 секунд). Через некое время применения он умирает совсем, но кроме того в этом случае его довольно часто возможно оживить посредством сервисного ПО и полной перезаписи памяти.

Но позже он все равно погибнет.

Многие связывают установку дополнительных программ и появляющиеся перезагрузки, в этот самый момент вправду имеется взаимосвязь. Но она обусловлена не качеством программ, а самой природой брака. Маленькая плата не имеет весьма действенного теплоотвода, и рост других элементов и температуры процессора приводит к аварийной перезагрузке. Это одна из вероятных обстоятельств того, что телефон перезагружается. Она очевидна и выглядит в полной мере точно.

Кое-какие пользователи нашли метод «оживить» собственный телефон, поместив его в холодильник и запустив его затем. Что сообщить, метод безжалостный и не воздействующий на то, что телефон делается всецело рабочим, но он дает нам занимательную данные. В частности, процессор в этом случае выясняется вне подозрения.

Непременно, он время от времени может выключаться из-за превышения температурного режима, но это скорее следствие конструкции телефона и того, как пользователь им пользуется (нагружает программами, наблюдает неконвертированное видео и без того потом).

Перезагрузки телефона при перегреве не должны ломать его . Процессор охлаждается не мгновенно, но весьма скоро, что ведет к тому, что аппарат опять работоспособен. Но на практике все получается пара в противном случае, телефоны умирают.

Виновата в этом флеш-память EEPROM, в которой аппарат хранит разные эти. Все погибшие телефоны в том либо другом виде имели повреждения EEPROM, в отдельные блоки памяти был записан мусор. Это в теории имело возможность случиться при отключении питания при перегреве, но на практике фактически поразительно (через чур мелкий временной отрезок).

Более возможна утрата одного из контактов на плате, которая и приводила к записи мусора вместо той информации, что отправлялась на эту память по шине. Достаточно, дабы один из множества контактов был потерян, и вся передаваемая информация преобразовывается в мусор. За счет чего может случиться утрата контакта?

Тут нужно подчернуть, что Nokia, как и другие производители, перешли на экологически чистую пайку без применения свинца. Результатом этого стало то, что паяльные автоматы трудятся в ограниченном диапазоне температур. Время от времени пайка выглядит как верная, но имеется миниатюрные смещения подробностей довольно их позиции на плате. Это не играет роли практически во всех случаях, поскольку плата достаточно твёрдая и немногослойная.

В ситуации с Nokia N8/C7 плата многослойная, нет усиливающего компаунда, при нагреве (а процессор тут греется больше, чем на прошлых моделях, температура выше) вероятны искажения платы. Они минимальные, но этого хватает чтобы один из контактов на шине, идущей к EEPROM, был потерян. Выделю, что это всего лишь одна из самых перспективных предположений происходящего, поскольку лучших мы не смогли предложить.

В качестве проверки данной версии я попытался испытать пара Nokia N8 в температурной камере, выставив в ней температуру в 40 градусов и установив на телефоне проигрывание видео (DVDRip) в цикле. Два из трех аппаратов продемонстрировали неприятности. В одном отключился слот SIM-карты (карта не отыскана), причем восстановилась функциональность сама собой лишь через дни по окончании изъятия из камеры.

В другом наблюдались перезагрузки, до смерти телефона доводить обстановку мы не стали. Третий аппарат за день никаких неприятностей не показал.

Косвенным подтверждением есть то, что большое число сообщений о проблемах с данной моделью из Азии, где температура выше, чем в той же Европе либо России. Люди первыми столкнулись с данной проблемой, и возможно утверждать, что она напрямую связана с температурой. Само собой разумеется, возможно высказать предположение, что это кроме этого возможно какая-то из подробностей, не выдерживающая температурный режим, но никаких аргументов в пользу данной версии нет.

Nokia признала брак в Nokia N8, либо PR-игры

Брак возможно у любого производители и у любого устройства. Вопрос постоянно заключается в том, как производитель реагирует на брак и что делает, дабы исправить обстановку, максимально смягчить ее для собственных клиентов. В ходе подготовки этого материала мы большое количество общались с партнерами Nokia, розничными сетями, сервисными центрами, да и я не делал тайны из того, что готовлю материал, посвященный этому вопросу.

В Nokia это восприняли как PR-игру, в которую стали играть, кроме того не разобравшись в сути вопроса и посчитав, что брак отсутствует. Так, до 17 ноября в Nokia не было информации о том, что у Nokia N8 имеется массовый брак, и компания обратилась с соответствующими запросами к партнерам (процент возвратов, количество аппаратов в ремонте) лишь по окончании того, как началось отечественное расследование.

С позиций PR я одобряю попытки Nokia максимально смягчить эффект от брака во флагманском аппарате, и обесценить все данные, которую мы нашли. К примеру, на ресурсе AllNokia.ru показалась заметка, в которой утверждалось, что брак в Nokia N8 отсутствует, и предлагалось проголосовать, дабы продемонстрировать, что это только выдумки Эльдара Муртазина.

Ресурс Allnokia.ru в скрытой форме поддерживается компанией Nokia (учитывая количество warez’a, и примеры трансформации софта телефонов, их взлома, это не может быть прямая помощь) и помогает для компании информационной площадкой в Российской Федерации. Надеюсь, что результаты голосования на этом ресурсе не смогут быть приняты как тенденциозные, а скорее будут трактоваться как честные. Итак, из 649 проголосовавших человек у 50 были заменены телефоны (это образовывает 7 процентов от опрошенных).

Цифры в полной мере совпадают с теми, что были изложены нами выше. И это лишь начало неприятностей, дальше они будут увеличиваться как снежный ком.

Но по окончании того, как я опубликовал первые эти по количеству бракованных аппаратов, в официальном блоге Nokia Conversation показалась запись, в которой аккуратный вице-президент Nokia Niklas Savander обсудил вопросы качества Nokia N8 с другим сотрудником Nokia.

В этом видео второе лицо в Nokia открыто говорит, что компания признает брак в Nokia N8, но это относится маленького числа телефонов. Кроме этого говорится о том, что брак не специфичен для какой-либо конкретной страны, а свойствен любой из государств. И основное, он показывает, что неприятность на сборочном конвейере затронула пара Nokia N8, что и вылилось в неприятности с едой, и их возможно заменить в сервисе Nokia.

Кроме этого утверждается, что на момент записи видео эта неприятность решена, и сейчас телефоны выпускаются надлежащего качества.

Я рад, что Nokia признала брак в Nokia N8, но меня расстраивает, что компания скрывает подобный брак в Nokia C7, по всей видимости, рассчитывая, что продажи этого телефона лишь начались, и они успеют исправить проблему стремительнее, чем она снова станет обширно обсуждаемой. Вероятно. Но тут имеется пара спорных моментов, в частности то, что до сих пор Nokia не выпустила сервис-бюллетень, посвященный проблеме с Nokia N8, и все сервисные центры действуют по стандартной процедуре.

Они оживляют на время телефоны, возвращают их клиентам, дабы они после этого опять погибли. К примеру, один из таких пользователей написал на форуме Nokia гневное сообщение, вы видите его ниже. Его телефон погиб 1 ноября, и через 16 дней он взял его из сервиса компании, и вдобавок через сутки он опять погиб.

Грустная история.

В российской фирменной рознице Nokia до тех пор пока советуют клиентам с этими проблемами не ставить дополнительные программы и «с опаской следить за телефоном». Ясно, что вычислять это решением проблемы запрещено. К сожалению, пока Nokia не приняла четкого ответа, как обменивать телефоны, по словам инженеров, эти модели не ремонтируются, в них всецело заменяются платы.

Что делать клиентам, как будет развиваться обстановка

В случае если ваш телефон начал перезагружаться (Nokia N8/C7), то вам не повезло, и у вас дефектный аппарат. С течением времени EEPROM заполнит мусор, и он прекратит включаться. В случае если у вас прошло не более 2-х недель с момента приобретения, то вы имеете возможность постараться сдать данный аппарат продавцу и вернуть собственные деньги.

Или дать его в сервисный центр, но на сегодня это лишено смысла (нет новых плат без данной неприятности, нет замены на новый телефон). Другими словами «ремонт» — это временное оживление вашего аппарата, для того, чтобы он позже снова погиб.

В то время, когда эта обстановка может разрешиться? По словам топ-менеджера, трансформации в производство внесены. Это указывает, что в лучшем случае эти аппараты с фабрик покажутся на прилавках в последних числах Января — начале февраля. И дата производства у них будет находиться последняя семь дней ноября либо декабрь 2010 года. Смогла ли Nokia решить данный вопрос, либо нет, остается предметом для изучения в будущем, но будем исходить из того, что с декабря 2010 года производство начнет производить обычные, годные телефоны.

Время их доставки до отдельных государств, магазинов через чур громадно, исходя из этого до февраля их не нужно ожидать на прилавках.

Для тех, кому нравится собственный телефон, и ничего лучшего нет, советую всегда делать архив всех собственных данных на всякий случай. В случае если телефон погибнет, то вы, по крайней мере, сохраните собственные эти. А после этого станете ожидать обмена либо «ремонта».

Уровень брака для первых двух месяцев очень большой, что разрешает сказать о том, что большая часть аппаратов так или иначе в группе риска. По отзывам, каковые нам удалось просмотреть, это различные телефоны, выпущенные в различное время, и их не объединяет ничего, помимо этого, что они Nokia N8 либо C7. Это безрадостно и свидетельствует, что брак массовый.

Это не единичные случаи, что, но, прекрасно видно по дискуссиям, каковые ведутся в различных источниках.

Тем, кто планирует приобрести Nokia N8 либо Nokia C7, возможно, стоит подождать до февраля-марта 2011 года. Или оценить риск того, что именно вам не повезет. Ощущаете себя счастливчиком и готовы мириться с ожиданием ремонта либо замены — тогда никаких аргументов против не может быть.

Мы будем смотреть за развитием истории с браком в Nokia N8 и информировать вас о текущей ситуации. В случае если вам имеется, что сообщить по данной теме, то милости просим в отечественный форум.

Интересные записи:

The Settlers HD for symbian 3 ( testing NOKIA N8).avi


Еще немного статей: