Гид покупателя. как купить электронику или одежду за границей и не получить почтой. часть 3

      Комментарии к записи Гид покупателя. как купить электронику или одежду за границей и не получить почтой. часть 3 отключены

В прошлых частях мы говорили о различных качествах приобретения одежды либо электроники за рубежом, но у России собственный особый путь, у нас и такая малость, как получение посылки, вызывает достаточно значительные неприятности. В завершающей части — детально о том, как не попасть впросак, какие конкретно истории бывают, и пара советов попокупке товаров на аукционах либо у частных лиц.

Экскурсовод клиента. Как приобрести электронику либо одежду за рубежом и взять почтой. Часть 1

Экскурсовод клиента. Как приобрести электронику либо одежду за рубежом и взять почтой. Часть 2

Содержание:

  1. Рейтинг продавца на eBay либо на вторых аукционах
  2. Получение посылки – история России
  3. Посылка разграблена – что делать дальше
  4. Поучительная история кражи телефона – как возвращали деньги
  5. В качестве итога

Рейтинг продавца на eBay либо на вторых аукционах

В то время, когда вы берёте товар в магазине, вы имеете возможность прочесть отзывы о нем. Совсем иное дело — в то время, когда вы берёте что-либо на аукционе, где продавцами, в большинстве случаев, выступают частные лица. Тут играет роль рейтинг продавца, что формируется прошлыми клиентами.

К сожалению, эти рейтинги — вещь очень условная, и продавец с высоким рейтингом может оказаться мошенником либо не весьма необходимым человеком. Совет возможно один – просматривать отзывы, пробовать оценить собственные риски. В качестве хорошего резюме истории про рейтинги приведу письмо отечественного читателя, которое он написал, прочтя первые два материала о приобретениях за рубежом. Дадим слово Артему:

“Эльдар, здравствуйте!

Вы понимаете, я имею большой опыт приобретений за границей, беру по большей части винтажные часы и музыку, иногда электронику. Цена приобретений различная, самое недорогое, что приобрел — usb-шнур для айфона, китайский. Стоил он 2 цента с бесплатной пересылкой (что страно, не осознаю принципа ценообразования). Самое дорогое — часы Патек Филипп за 6 тысяч долларов приблизительно. Дороже ветхие часы стоят весьма редко.

Так вот, первое, что нужно знать клиенту — это рейтинг продавца, и то, в какое время планирует активность по этому рейтингу. Новичка может одурачить то, что у продавца довольно высокий на первый взгляд рейтинг — 98, 99 процентов. На деле это обычно свидетельствует, что ему доверять нужно с оглядкой. К примеру, вот на данный момент у меня идёт разборка с аргентинским продавцом, у которого я приобрел Ulysse Nardin 40-х годов за 1 200 долларов. Рейтинг у него 98,2 процента при неспециализированном числе отзывов около 100.

Это мало по моему опыту. Три человека оставили у него нейтральные отзывы, ещё один — негативный. Причём среди нейтральных был отзыв, что скорее возможно трактовать как негативный — к клиенту часы пришли в нерабочем состоянии.

Я решил рискнуть лишь вследствие того что часы, каковые он реализовывал, весьма редкие.

И вот когда я оформил приобретение, начались неприятности. Сперва он сказал, что у него выходные, позже — что в Аргентине — праздничные дни, Пасха католическая, позже — что у него начались неприятности со здоровьем и т.д. на данный момент ещё что-то, и я так и не получил от него номер.

На данный момент открыл с ним дискуссию, и в случае если неприятность не решится, пошлю жалобу.

Что-то похожее уже бывало, деньги, в принципе, eBay возвращает, с этим неприятностей нет. Но нужно учитывать тот момент, что среди множества добросовестных продавцов иногда находятся банальные жулики и склочники, каковые либо тянут время (нельзя открыть претензию спустя 45 дней по окончании приобретения), либо отправляют недоброкачественный товар и не признают собственной неточности, всё списывают на почту и проч. Время от времени они имеют с этого что-то, время от времени нет, в зависимости от того, на чью сторону поднимется eBay.

Моё правило, которое я стараюсь не нарушать, пребывает в том, дабы у продавца было минимум 200 продаж с рейтингом от 99-99,5 процентов. Помимо этого, нужно дабы хороший рейтинг формировался как раз в последние 3 месяца. Бывает и так, что поставщик либо утратил интерес к делу торговли и занимается ей спустя рукава, либо, в случае если это большая компания с продажами в десятки тысяч товаров, то в том месте сменилось управление и т.д.

К примеру, не редкость так, что продавец с числом продаж около 40-50 тысяч имеет рейтинг около 99 процентов, и все негативные отзывы пришли сейчас. Они не смогли понизить неспециализированный рейтинг магазина, поскольку он весьма велик, но шанс того, что вы получите не то либо совсем не получите товар, очень значителен.

Вот то, что хотелось добавить )

С уважением, Артём”

Добавить к наблюдениям Артема фактически нечего, он отлично разложил все по полочкам.

Получение посылки – история России

Учитывая беспрецедентно большой уровень пропажи электроники в почтовых отправлениях в России, для получателя посылки делается серьёзным сделать все верно, дабы в будущем он имел возможность претендовать на получение страховки либо возврат собственных средств. К сожалению, эта обстановка прямо противоречит тому, как доставляются посылки во всех государствах мира. В Соединенных Штатах их обычно оставляют на пороге дома, они не пропадают.

Взять статистику о том, как много устройств воруют в Российской Федерации, мне не удалось. К примеру, госкомпания «Почта России» от комментариев, ни на одно письмо узнать ответ, так и не удалось. По всей видимости, они «потерялись».Ниже я приведу пара примеров воровства товаров, а на данный момент давайте разглядим процесс получения посылки, его нужно запомнить, поскольку он может сохранить ваши деньги.

До получения посылки подписывать какие-либо документы у курьера либо в отделении связи запрещено. Запомните и выучите это правило. Когда вы расписались в получении посылки, вы дали согласие с тем, что все в порядке.

Не знаю, из-за чего, но мы привыкли доверять окружающим. Не глядя подписывать типовые контракты, приобретать посылки, не контролируя их содержимого. На почте возвели в ранг негласного правила, что сначала получатель расписывается за посылку и лишь позже приобретает ее.

Не смотря на то, что это противоречит логике и здравому смыслу.

На сайте «Почты России» приведены правила того, как должны выдаваться посылки. Взглянуть их возможно тут.

Нас интересует пункт 4.4, в нем описывается порядок выдачи, давайте приведем его всецело:

4.4. Посылки с описью вложения (ф.107) при вручении адресату подлежат вскрытию в объекте почтовой связи в его присутствии. Исключение составляют те случаи, в то время, когда адресат отказывается от вскрытия, о чем делает соответствующую отметку на оборотной стороне адресной части бланк сопроводительного адреса ф.116.

В случае если при проверке вложения оно окажется в целости и будет соответствовать описи, то почтовое отправление выдается адресату в соответствии с правилами, наряду с этим акт ф.51-в не составляется. В случае если при вскрытии посылки будет найдена недостача, замена, полное либо частичное повреждение или порча вложения, то почтовым работником составляется акт ф.51-в, что подписывается начальником объекта почтовой связи, адресатом и почтовым работником. Акт ф.51-в составляется в четырех экземплярах.

Первый экземпляр акта вместе с посылкой (либо лишь вложение) передается адресату. Второй – направляется на имя начальника транзитного объекта почтовой связи, из которого взята посылка. Третий – в место приема посылки.

Четвертый – подшивается к документам объекта почтовой связи создающего вручение посылки.

Для интернациональных отправлений отсутствует стандартная форма 107, в которой описывается содержимое посылки. Таковой формой есть описание посылки (в большинстве случаев, это инвойс, положенный отправителем) либо таможенная декларацияCN22. Для заполнения вам на почте (ну либо курьером) предоставляется форма 116, это извещение о получении посылки с данными отправителя.

Подписывать его до проверки посылки либо целостности упаковки запрещено.

На упаковке в большинстве случаев и на скотче написано, что от посылки направляться отказаться, в случае если целостность упаковки нарушена. И это — правило для любого почтового отправления. Те, кто крадёт отправления, знают, что претензии будут предъявляться лишь при, в то время, когда у вас будут доказательства на руках, а это вероятно лишь в случае, если вы контролируете посылку на глазах у курьера либо в почтовом отделении.

Открытие посылки дома, в машине, в отделении связи на скамеечке — все это не считается. Поверить вам на слово работники почты не смогут. Равно как и получение вашей посылки родственниками, приятелями, привычными — это факт того, что вас все устроило (в теории дать посылку должны лишь вам, на практике курьеры смогут покинуть вашим домашним).

Наряду с этим курьеры приезжают в такое время, в то время, когда их совсем не ожидаешь, и заблаговременно о собственных намерениях они не дают предупреждение.

Преступники не имеют фирменного скотча с почты различных государств, исходя из этого они идут на различные ухищрения. В большинстве случаев, ваша посылка бережно вскрывается и после этого подклеивается прозрачным скотчем поверх уникального. Или вероятен вариант, в то время, когда снаружи в целях «безопасности» наматывается полиэтилен, якобы это дополнительный слой. Относитесь с опаской к тому, как выглядит ваша посылка. Если вы уже приобретали их от этого магазина, сервиса пересылки, то вы должны знать, как выглядит упаковка.

Неизменно возможно до отправления попросить фотографию посылки. Расхождение с фотографией — это первый тревожный звоночек.

В регионах частенько отказываются продемонстрировать посылку без предварительной подписи о получении. Вы имеете возможность сослаться на нормативные документы «Почты России», в них такая процедура отсутствует, вам обязаны продемонстрировать посылку. Изучите пристально как упакована посылка, в случае если имеется сомнения, то уже на этом этапе возможно отказаться от ее вскрытия и послать продавцу обратно. Не забудьте взять копию документа о том, что вы отказались от вскрытия посылки и она послана обратно.

В этом случае продавец (не имеет значение, кто это), вернет вам деньги практически со стопроцентной возможностью, а выяснение вопроса, кто похитил содержимое и была ли кража, ляжет на почтовые работы различных государств.

Но вы имеете возможность кроме этого и вскрыть посылку при сотрудниках почты либо курьере. Ваша задача — проверить пристально, все ли на месте и соответствует ли содержимое тому, что вы заказывали. Если вы находите несоответствие, то составляйте акт с сотрудником почты (с курьером составляете опись того, что было в посылке).

В большинстве случаев, работники почты идут на это с огромной неохотой, но отказать вам они не смогут. В акте обязана находиться опись посылки.

Кратко повторю главные изюминки получения посылок в Российской Федерации:

  • ничего не подписывать, пока не заметили посылку;
  • вскрывать в присутствии представителей почты либо курьера;
  • в случае если найдена недостача либо отсутствие товаров, то составлять акт с описью;
  • найдя, что скотч оторван, на посылке имеется другие следы и надрезы вскрытия, вы имеете возможность отказаться от ее получения, послать обратно;

К сожалению, учитывая российские реалии, лишь такое поведение может обеспечивать вам сохранность и относительную безопасность ваших денег, и нервов.

Гид покупателя. как купить электронику или одежду за границей и не получить почтой. часть 3

Посылка разграблена – что делать дальше

Сейчас предвижу возгласы тех, кто много раз приобретал посылки и у кого все было прекрасно. А также, брал за рубежом iPhone/iPad/MacBook и в целости взял собственные приобретения. Раз на раз не приходится, и мы не говорим о том, что крадут все. Крадут большое количество. Соответственно, вам повезло в прошлые разы, но шансы утратить собственные игрушки для вас лишь увеличиваются.

Исходя из этого остановимся на том, как вернуть деньги и сделать это безболезненно.

Еще на этапе планирования приобретения спросите в магазине, как осуществляется возврат денег, если вы не взяли товар. При аукциона прочтите пристально и нужно пара раз его правила. Взвесьте все «за» и «против».

В большинстве случаев, магазины в полной мере честно отвечают, какую ответственность несут и на что распространяется страховка, а на что нет. Кроме этого магазину будут необходимы официальные документы, каковые подтверждают тот факт, что вы не взяли заказанный товар. К сожалению, таким документом есть лишь акт, составленный на «Почте России».

Замкнутый круг.

На почте не обожают составлять акты о «утрата» посылок, поскольку в этом случае выплата и ответственность по страховке ложатся именно на эту компанию. Упрощая всю схему, сообщу так – отправитель приобретает деньги по страховке (не имеет значения, это почта либо сторонняя компания), потом страхователь эти деньги взимает с контрагента, которым есть «Почта России». Думаю, растолковывать нежелание составлять документы для получения вами денег отыскало собственный объяснение.

В этом случае из-за неосуществимости сократить количество краж страдает уже «Почта России».

Для вас крайне важно дать максимум доказательств того, что ваша посылка до вас не дошла. Дабы пример был запоминающимся, поведаю историю отечественного читателя, Василия Рощина.

Поучительная история кражи телефона – как возвращали деньги

Приведу письмо Василия Рощина, как имеется, пологаю, что вы заметите как неточности при получении посылки, так и достаточно успешное решение проблемы (деньги вернули, не смотря на то, что нервов израсходовано было достаточно).

Хороший сутки, Эльдар!

Моя история начинается, возможно, как тысячи вторых историй обитателей нашей страны, каковые желают купить продукт (продающийся либо не продающийся у нас), не переплачивая коррупционную составляющую нашей страны.

Я заказал себе телефон из Британии Blackberry Torch 9810 через сайт www.pdaplaza.ru, к слову, таких в Российской Федерации официально не реализовывают (да и у нас почему-то телефоны данной марки стоят вдвое дороже).Магазин данный я знаю уже более двух лет, я делал у них в общем итоге 6-7 заказов за это время. Меня он подкупает тем, что в том месте трудятся русскоговорящие люди и по всем вопросам они достаточно оперативно отвечают.

Трек номер отправленияRF433832356GB

Пакет весьма скоро достиг территории России, прошел таможенное оформление и после этого на 11 дней пропал из видимости трекера.

Я писал на адрес Почты России вопрос о нахождении посылки, мне приходил ответ с адреса quality@cc.synterra.ru , что мой вопрос будет рассмотрен в сроки, оговоренные Законодательством. На момент написания письма ответа не последовало.

После этого посылка объявилась на Пункте интернационального обмена, где пропала еще на 9 дней, показавшись уже на Сортировочном центре в городе назначения.

В отделении связи взял долгожданный пакет с Blackberry 9810. Отправился в машину, начал распаковывать и уже на этапе тактильных ощущений смутило то, что в две коробочки, вместо одной.

Я знаю, что Research In Motion упаковывает телефоны в одну коробку. При вскрытии мной было найдено две коробочки. В одной лежал адаптер под Русского вилку.

Во второй коробочке, из-под Айфона, лежал китайский аналог Айфона, две батареи, наушники, вилки и кабель синхронизации в розетку, все с явными следами бывших в потреблении вещей.

Так же был положен Инвойс от вебмагазина Handtec (я так осознал, что в этом случае Pda Plaza выступили как посредники, но это не имеет для меня значения, т.к. меня цена устраивала) с указанием посланного телефона Blackberry Torch 9810.

Кроме этого было видно, что уникальная упаковка Royal Mail была вывернута наизнанку и содержимое легко обмотано скотчем для придания целостности упаковке.

Возвратившись в отделение связи, мою претензию не стали принимать, сославшись на то, что я не при них создавал вскрытие.

Я внес предложение привести к милиции для оформления кражи, на что мне внесли предложение проехать на Главпочтамт в отдел, что принимает претензии в аналогичных случаях.

В том месте я написал заявление, составлена опись всего и изъято для разбирательств.

В итоге ни денег, ни товара, и Почта России белая и пушистая.

Интернет магазин я поставил в известность в тот же сутки. Они делали все, что имели возможность со своей стороны (пакет был застрахован), но обстановка была отягощена тем, что я пакет как бы принял на почте… другими словами формально все доставлено. Со слов магазина — эта обстановка уже не первая, они ищут методы решения проблемы, но увы отечественная доблестная почта — монополист.

Почта молчит, заявили, что 2 месяца смогут разбираться… и все это время на Почте будет трудиться преступник, что обязан сидеть в колонии.

Сейчас я взял полный Refund (сумма 544 аммериканского доллара) от Pda Plaza, со мной связались представители, попросили по окончании получения официального ответа от Почты отправить им скан.

Положил в письмо фото упаковки, скан и содержимое претензии.

Одно только это наводит на уйму вопросов:

1. Имеется ли в правилах почты требование вскрывать содержимое небольшого пакета в присутствие работника почты? Потому, что в некоторых отделениях отказывают во вскрытии при работниках.

2. Как я могу определить, вскрывалась ли упаковка Royal Mail, по внешним показателям, в случае если лишь по окончании вскрытия я заметил, что упаковка вывернута наизнанку? На Главпочтамте меня заверили, что все зарубежные отправления не запечатываются на стороне отправителя (якобы по обстоятельству вероятной таможенной проверки), в чем я склонен сомневаться. Так как при необходимости вскрытия и проверки содержимого обязан составляться акт на таможне и сама посылка должна иметь уведомления о том, что посылку вскрывали для осмотра.

3. Чем были обусловлены столь долгие сроки прохождения отправления на отдельных этапах? У меня имеется все основания полагать, что именно на них имела возможность случиться подмена содержимого.

В массмедиа в прошедшем сезоне уже освещалась обстановка с похищенным на почте ноутбуком, в то время, когда вместо ноутбука пришли книги и кирпичи.

Мое вывод, никто, не считая СМИ, в таких обстановках не может привлечь большего внимания к данной проблеме.

На почте трудятся бабушки за 5 тысяч, я кроме того не имею жажды с ними ругаться, т.к. они также заложники этого конского отношения менеджмента Почты России.

Все вышеописанное я написал повторно в почту России, сейчас я не взял кроме того ответа, что письмо приняли к рассмотрению. В приватной беседе с работником почты мне заявили, что шанс на успешное возвращение денег (в тот момент я еще не взял refund) мал, помимо этого, стандартные 2 месяца рассмотрения претензии смогут растянуться. Мне принципиально важно сейчас (потому, что деньги уже вернули) признать этот факт воровством, затем буду писать в милицию.

Неприятность интернет магазинов еще и в том, что они не ведут учет IMEI номеров, а при с Блэкберри еще и PIN номеров. При таких условиях я бы сделал неосуществимым полноценное функционирование телефона в Российской Федерации.

На 4pda.ru в форуме имеется целый раздел от этого магазина, в том месте возможно почерпнуть еще большое количество занимательных историй, но все неприятности начинаются неизменно, в то время, когда посылка достигает территории РФ. То продолжительно не проходит таможенную очистку, то сортировка затягивается на месяц, время от времени посылка, посланная в Оренбург, уходит из Москвы зачем-то в Питер и лишь позже до места назначения.

По мере перемещения дела я буду вас информировать о реакции Почты России.

Василий Рощин

Как вы видите, эта история завершилась прекрасно для Василия. Но какое количество историй, в которых люди не получали никакого возмещения? Я знаю десятки таких рассказов, не смотря на то, что внимательно не смотрю за данной темой. Все зависит в какой-то мере от магазина, вашего везения, способности дать доказательства кражи. Но частенько и это не оказывает помощь.

Не буду приводить опять в тексте историю, но предложу пройти по ссылке, в том месте получатель израсходовал большое количество денег на суд, время и не взял в итоге ровным счетом ничего. Кроме того морального удовлетворения.

В качестве итога

Я беру достаточно большое количество всякой всячины на eBay, время от времени беру одежду, которую знаю и обожаю. Фактически ни при каких обстоятельствах не беру новые телефоны, планшеты либо что-то подобное. Я оцениваю риск таковой приобретения как большой и исходя из этого воздерживаюсь.

В Российской Федерации это дело везения и случая, в то время, когда вы не понимаете, как все сложится. На мой взор, крайне важно, дабы изменилась среда, в которой воровство на таможне и почте стало бы в принципе неосуществимым. При подготовке материала я натыкался на сообщения, что тот либо другой работник почты осужден за воровство. Бывает и такое.

Но явление остаётся массовым, сказать об исчезновении этого фактора нереально. Во многом кроме этого это зависит от того, где вы живете. В одном городе доходят все посылки, в другом через одну (в Москве это еще зависит и от людей и районов, каковые трудятся в них).

Дабы не взять негативный опыт, я вам рекомендую ознакомиться с неспециализированными рекомендациями, каковые даны в трех статьях, это нужный минимум, о котором нужно знать до приобретения. Попытайтесь в первоначальный раз приобрести что-то небольшое, недорогое. Посмотрите, что из этого выйдет. А дальше уверяю, что для вас это станет собственного рода увлечением либо спортом.

И быть может, что тогда, став умелым клиентом, вы не станете терять собственный деньги и время, а шестое чувство посоветует, как избежать неприятностей. От души желаю вам захотеть успешных приобретений в сети. Непременно вам нужно с ними столкнуться, если вы разумно подходите к своим тратам.

И в качестве хорошей нотки желаю заявить, что все-таки плюсы перевешивают все вероятные минусы и брать в онлайне комфортно, дешево и верно.

P.S. Написать данный выпуск «Экскурсовода клиента» меня побудила информация о том, что магазин Clove прекращает поставлять в Россию планшеты iPad. Эта тема позвала достаточно живой отклик, первые комментарии о ситуации я попросил как раз у Clove.co.uk.

Ответ на вопросы поступил в течение часа, это было поразительно на фоне того, как трудится пресс-служба «Почты России», которая собирается потратить 25 миллионов рублей на создание хорошего имиджа в массмедиа. Как написал в твиттере Саша Плющев, значит, они не планируют начинать трудиться.

Со стороны Clove на вопросы отвечал менеджер по формированию бизнеса Джон Лав (John Love).Разрешу не цитировать напрямую ответы, а поведать об их сути.

У магазина Clove нет неприятностей с клиентами из России, компания не сталкивается с мошенниками. Совокупность проверки платежей и достаточно твёрдая проверка данных предоставленных клиентов необходимы чтобы обезопасить магазин от потенциального мошенничества. Но подобные испытания не воздействуют на удобство приобретения, большая часть клиентов не обращает на них внимания, тратит всего несколько мин..

Компания предлагает страховку от порчи либо утраты товара. Это личная страховка Clove, поскольку почтовая работа не имеет возможности компенсировать утраты в должном количестве. Уровень утрат/воровства в Российской Федерации намного выше, чем в каждый стране мира.

Обстоятельство прекращения продаж планшетов iPad в Россию связана с тем, что это, с одной стороны, дорогой товар, с другой — желанный для воровства на протяжении транзита. Цена утраты одной таковой посылки для магазина образовывает до 600 фунтов, дабы окупить эти деньги, требуется реализовать намного больше товаров. К сожалению, мы не можем сообщить какое число отечественных посылок утрачено либо похищено в Российской Федерации, но это значительная неприятность, и мы относимся к ней весьма без шуток.

Что еще сообщить? С моей стороны мне нечего добавить, поскольку на практике любой клиент электроники (одежды это практически не касается) играется в азартную игру с «Почтой России» и может не взять собственный товар. Безболезненный вариант русской рулетки.

Интересные записи:

Топ-10 русских онлайн-магазинов для заказа кроссовок и одежды


Еще немного статей: