История vertu, или продолжение карьеры франка нуово. часть 2

      Комментарии к записи История vertu, или продолжение карьеры франка нуово. часть 2 отключены

История Vertu либо продолжение карьеры Франка Нуово. Часть 1

Ранние концепты, разочарования и находки – 1999-2001 годы

сходства телефона и Тема часов с ними завоевала сердце Нуово, он убедил себя и всех окружающих, что телефон обязан оставаться телефоном, но быть сделанным по тем же правилам, что и дорогие швейцарские часы. Чем отличаются простые часы от дорогих? Дизайном, материалами, маркой. Их приятно забрать в руку, а кнопки хронографа имеют легко запоминающийся щелчок при нажатии.

Нужно мало надавить на клавишу, преодолеть сопротивление и услышать щелчок. Его нереально спутать с чем-то вторым. Характерный, запоминающийся, он таковой один. Нуово посчитал, что нажатие на клавиши телефона должно быть таким же – это должен быть запоминающийся опыт. В начале 1999 года в его студии вместе с Хатчинсоном они занимались тем, что слушали, как звучат различные хронографы.

Бесчисленное число раз нажимались кнопки, Нуово было принципиально важно, дабы Хатчинсон не только осознал идею, но проникся ей полностью. Данный период был наваждением, поскольку два главных человека в Vertu, несущие ответственность за разработку продукта, ловили эфемерные ощущения, то, что нельзя формализовать и пощупать.

В случае если ищется аналогия с часами, то отчего не позаимствовать и кое-какие элементы этих часов. К примеру, рубины, каковые употребляются в механизмах часов. В первом телефоне от Vertu на них решили разместить клавиатуру.

Предполагалось, что корпуса будут сменными, срок их работы должен быть большим. Применение таковой конструкции с рубинами в основании разрешало добиться фактически вечного применения клавиатуры и минимизировать возможности поломки, вместе с тем достигался и столь необходимый щелчок.

Вторым элементом, что Нуово желал применять в телефоне, было сапфировое стекло. Никакого пластика, лишь сапфир.Во второй половине 90-ых годов двадцатого века Нуово постоянно находится в Швейцарии, его командировки идут подряд. Среди сотен компаний, создающих сапфировые стекла, он ищет ту, которая сможет выполнить его заказ. Часовую индустрию обслуживает множество компаний, поставляющих те либо иные материалы. Но никто не формирует сапфировые стекла формы и такого размера, в часах они намного меньше.

Это одно из первых препятствий. Компании приходится искать поставщиков, которых не существует, поскольку никогда не было спроса на те либо иные компоненты. Практически Нуово и Vertu создают новый рынок, на котором уже вероятно создание сапфирового стекла «необыкновенной» прямоугольной формы.

Для Хатчинсона поднимается и второй вопрос: как интегрировать сапфировое стекло в железный корпус. До него никто не задавался таким вопросом, поскольку в часах не предусмотрено падение на жёсткие поверхности. Да и кто будет кидать дорогие часы, скорее это экстремальная, редкая обстановка. С телефонами все наоборот, их довольно часто роняют на пол, почву, асфальт, и как поведет себя сапфировое стекло, было неизвестно.

Команда Хатчинсона начала искать наилучший и самый надёжный вариант крепления. Это забрало большое количество сил и времени. Достаточно заявить, что сапфировое стекло было создано лишь к марту 2001 года, на это ушло практически два года.

Кроме этого как и на поиск варианта крепления, что будет приемлемым.

В апреле 2000 года принято решение, что сходство с часами будет еще громадным. В конструкции телефона решено применить винты, подобные тем, что употребляются швейцарскими компаниями.

На поиск поставщиков, ответ технологических вопросов уходят 1999 и 2000 годы. В июле 2000 года компания обзаводится собственной штаб-квартирой в Church Crookham, местечке неподалеку от Лондона. Выбор места не случаен. Лондон есть одной из мировых денежных столиц, вместе с тем считается не чуждым моды.

Это осознанный выбор, компромисс, поскольку цена ведения бизнеса в Англии не мелка. Играет роль да и то, что поставщики находятся в Европе, кроме этого тут несложнее отыскать ювелиров, мастеров, трудящихся с часами, которых возможно задействовать при сборке телефонов. Планируется, что на площади в 65 000 квадратных футов будет расположено производство, склады, офисные площади.

Для презентации и продажи телефонов планируется открыть магазины в Беверли Хиллз, Лондоне, Сингапуре, Нью Йорке и-Гонконге. Работа начинает кипеть, но с поставщиками запасных частей появляются первые неприятности. Компании, каковые успешны на рынке часов, представили хорошие образцы с соответствующим качеством, но были неспособны создавать компоненты в достаточных количествах.

У них был немасштабируемый бизнес, количества производства для Vertu существенно выше в силу как большего числа подробностей, так и жажды реализовать много таких телефонов.

Логотип Vertu совсем оформлен уже к февралю 1999 года. Дальше идет доводка вторых компонентов телефона, но она наталкивается на неприятности.

В 2000 году создание телефона идет лишь на бумаге, поскольку нет единого перечня поставщиков, неясно, как совмещать различные части аппарата совместно. Идет гонка со временем, поскольку в Nokia желают видеть результаты, но сроки переносятся, и не светло, в то время, когда будет взят итог. Пока не наступает нервный период, но неприятности нужно решать, поскольку очерчен срок запуска продукта: финиш 2001 — начало 2002 года.

К 2001 году главная часть задач решена, виден просвет и понятны сроки, в каковые компания возьмёт такие нужные компоненты. Задача — создать лишь один телефон, одну модель. Прототипов как таковых не существует, тестируются отдельные компоненты. Так, создается звуковая совокупность, выбираются динамики для телефона, каковые должны четко сказать, что это играется Vertu, кроме того без особого взора на телефон.

Уже в январе 2001 года создается мелодия специально для телефона – Sandpipe, позднее она полюбится многим пользователям этих аппаратов, станет их приметой. Но в момент создания мелодии самого телефона еще не существует, имеется лишь его части.

С возникновением сапфирового стекла делается вероятным собрать первые прототипы телефона, это происходит в марте 2001 года. В аппарате установлена простая клавиатура. Та, что имеет рубиновое основание, находится в разработке, ее добавят лишь в июле 2001 года.

Инженеры, создавшие совокупность с рубинами, патентуют ее, одновременно с этим создается пара прототипов. Но тут узнается, что клавиатура выпадает временами, кнопки не держатся на собственных местах, не смотря на то, что и издают положенный щелчок. Инженеры начинают бороться за усовершенствование клавиатуры и в итоге решают эту проблему.

Но нужно подчернуть, что еще к концу 2001 года прототипы выглядят весьма сырыми, они не готовы к публичной демонстрации.

Для телефонов, каковые будут изготавливаться из драгоценных металлов, нужно взять пробы. Выбор сертифицирующего органа очевиден — это швейцарская пробирная палата (Swiss Assay Office). В октябре 2001 года соответствующий значок взят, Vertu может ставить пробу на корпусах телефонов.

В первый раз в истории пробирная палата выдает символ производителю электроники и для электронного устройства.

Приблизительно в эти же сроки компания собирает первые телефоны, каковые должны быть такими, как те, что начнут продаваться. В них еще не вся электроника, но наружность, чувство от металла, от нажатия на клавиши, материалов — все на месте. Гонка со временем завершилась в пользу Нуово и его команды, им имеется, что продемонстрировать Nokia и что представить миру.

Официальный запуск марки Vertu и флагманского телефона назначен на январь 2002 года. Идут последние изготовление. Настала пора выйти из тени.

Год 2002. Успех либо полный провал? Не было человека, кто знал ответа

Приглашения на 21 января 2002 года взяли около 900 человек со всех стран. марки нового и Запуск продукта прошёл в музее современного мастерства в Париже. Богема, респектабельные банкиры, звезды кино – все были на данной вечеринке. Гвинет Пэлтроу папарацци поймали в момент, в то время, когда она разглядывала телефон, крутила его в руках. Газеты наутро пестрели сообщениями о том, что Nokia запустила самый дорогой телефон, его корпус выполнен из платины, а цена достигает 24 000 Евро.

Таблоиды обожают громкие фразы, и данный мир благосклонно принял марку, она была на слуху. Но для продажи этого было не хватает, нужно было убедить людей состоятельных, что им стоит раскошелиться на такое устройство. Модель Signature стала первым аппаратом, но был ли он доступен для клиентов? На презентации Нуово и Личфилд утверждали, что модель возможно будет купить уже летом 2002 года.

Но главной проблемой оставалось производство. Не считая нескольких прототипов, у компании не было устройств, она еще не готовься к массовому производству. Более того, в момент презентации у компании не было полностью рабочих прототипов.

Но сразу после объявления компания начинает показывать телефоны, и принимает от клиентов депозиты на приобретение, дабы обеспечивать доставку телефона. Именуется первый срок продаж – август 2002 года. Где показывают телефоны? Где придется и как придется. Компания сама инициирует последовательность культурных мероприятий — художественные выставки, показы — на которых говорит о собственном «инструменте».

Вместе с тем в главных городах создаются точки присутствия Vertu.

Один из первых магазинов Vertu расположился на Родео Драйв, в Лос-Анджелесе. Эта улица известна собственными бутиками, возможно идти от витрины к витрине, от Chanel к Cartier и дальше мимо Harry Winston к Bernini либо Van Cleef&Arpels. Но первый магазин Vertu разместили вне улицы витрин, в него возможно было попасть через демонстрационный зал Hugo Boss, или через боковую улочку. Над дверью висел неприметный логотип, что ничего не сказал непосвященным.

Вовнутрь нереально было попасть без предварительной записи, магазин трудился лишь для демонстрации телефона приглашенным, тем, кто, быть может, станет клиентом Vertu.

Огромное помещение было украшено фотографиями англичанина Кристофера Баклоу (Christopher Bucklow), иначе — белая стенки и три постамента с установленными телефонами, каковые освещались софитами. Слева разместилась модель в корпусе из белого золота, в центре — из простого, справа — платиновый вариант. Для первой тысячи клиентов в Vertu предусмотрен презент — сертификат, подписанный самим Франком Нуово.

Кроме магазина либо, правильнее, демонстрационной помещения, такие же точки присутствия открыты в других городах: в Лондоне на Old Bond Street, в Париже магазин Colette (запись не нужно, стойка демонстрирует недорогой вариант телефона из металла), в Нью-Йорке приватный сьют на 57 улице. Кроме этого демонстрационные залы имеется в Гонконге и Сингапуре. Эти точки присутствия Vertu не являлись в полном смысле магазинами, первые два настоящих бутика Vertu откроются в середине 2002 года (в июле в Париже, в августе в Сингапуре).

Первый рабочий телефон с номером 1 на корпусе приобретает сам Нуово. В последующем он говорит, что некоторый джентльмен, имени которого он не именует, готовься выкупить данный аппарат за каждые деньги. И если бы у Нуово были долги, то по окончании таковой сделки он рассчитался бы по ним (A gentleman whom I won’t name offered me so much money for it that if I had any debts, they’d be gone. But I’d never part with it.). Это происходит лишь в августе 2002 года.

Тогда и начинаются продажи телефонов Signature.

За шесть месяцев, прошедших с первой демонстрации, аппарат мало меняет внешний вид. Сравните снимок одного из первых собранных Signature (прототип первой партии) и того, что оказалось в итоге.

История vertu, или продолжение карьеры франка нуово. часть 2

Один из клиентов до августа 2002 года взял муляж телефона, что и показывал приятелям. Рабочего примера не было, а настоящий аппарат прибыл лишь с началом продаж. Интерес к марке превзошел ожидания сотрудников Vertu, количество заказов было громадно, но технические неприятности не разрешали с уверенностью сообщить, как отреагируют клиенты на эти телефоны, что будет происходить с восприятием марки по окончании начала продаж и первого настоящего опыта применения телефонов.

История началась.

Финиш 2002 — начало 2003 года – значительные неприятности

В 2002 году у Vertu уже имеется два магазина и около 20 точек присутствия (к июлю 2003 их будет около 50), но отсутствует организованная розничная сеть. Это не тот товар, что возможно поставить в магазины операторов: телефоны Vertu нужно реализовывать вместе с ювелирными изделиями. Создание совокупности дистрибуции идет фактически с чистого страницы.

Компания пробует договориться с любым бутиком, что может дать место для телефонов, но это смогут быть лишь те имена, что на слуху. К примеру, одним из первых с Vertu начинает трудиться английский Selfridge. Непростая задача, поскольку ювелирные марки консервативны, многие не верят в вероятный успех Vertu.

И впредь до 2008 года у большинства ювелирных компаний остаются сомнения, стоит ли торговать телефонами данной марки. Переломный год — это 2008. История развития розничной сети — это история договоренностей с каждым магазином, мелких и постоянных удач.

Но параллельно в Vertu происходят и другие события, каковые ставят целый бизнес компании под удар.

Брак при производстве Signature высок, аппараты не выходят к клиентам, они возвращаются на доводку до ума на производстве, что ведет к срыву поставок для последовательности клиентов. Это нехорошие новости. Но еще более нехорошими становятся новости от Nokia — не все разделяют оптимизм Литчфилда и Нуово, кое-какие топ-менеджеры Nokia без шуток вычисляют попытки создания люксового бренда ненужной тратой сил и времени. Продажи 8000 серии огромны, получить столько же на Vertu в ближайщее время точно не окажется.

К сожалению, эта часть истории не просто малоизвестна, она связана с весьма ограниченным числом людей, каковые ни при каких обстоятельствах публично ее не комментировали. Вы вряд ли отыщете хоть какие-то упоминания о том, что в 2003 году в Nokia обсуждался вопрос о закрытии Vertu, прекращении работ над такими телефонами. Отыскать документальные подтверждения данной истории мне не удалось, за исключением высказываний последовательности сотрудников Nokia о том, что они не забывают подобные слухи в компании.

Дыма без огня не бывает, и уверен, что вероятной обстоятельством для рассмотрения таковой возможности стали возрастающие траты на поддержку Signature, и создание розничной сети.

Вложения в продажу единицы телефона от Vertu в первые пара лет огромны, они непомерны. Это инвестиции вбудущее. Не всем в Nokia это нравится, но проекту дан зеленый свет, и он начинается. Другое дело, в то время, когда летом 2002 года начались продажи, идут отзывы от первых клиентов, и они не всегда хороши. Нет массовых нареканий по качеству телефонов либо корпуса, но появляются недочёты и маленькие проблемы, каковые злят клиентов.

Они желают особенного отношения, поскольку на телефон израсходованы баснословные деньги. У Vertu в то время отсутствует сервис как отдельное подразделение. Телефоны доставляют на фабрику, где их смогут отремонтировать, это занимает большое время. Никаких отличий от швейцарских часов, каковые возможно ожидать из ремонта месяцами.

Но телефон — это не часы, он употребляется каждый день. Исходя из этого увеличение срока ремонта — это плохие отзывы и потеря покупателя о продуктах. В Vertu это знают и пробуют максимально сократить сроки ремонта.

Улучшение обстановки заметно в 2004-2005 годах, а значимый скачок по сервису случился лишь в 2009-2010 годах.

В 2003 году компания балансирует на грани. В замыслах Нуово создание Ascent, более массовой модели, но неприятности с Signature, текущие вопросы отнимают большое количество времени и сил. Возможно смело назвать 2003 год годом опробований команды Vertu на прочность.

В текущем году принимается ответ о том, что телефоны не будут обновляться технологически (сохранение корпуса, замена электронной начинки). Кое-какие клиенты пошли на данный ход, но большая часть предпочитает не расставаться со собственными телефонами. В компании совсем отказываются от данной идеи, тем более что и технические трудности довольно большие.

Консьерж – неповторимая услуга для клиентов Vertu

Попытка дать не только продукт класса люкс, но и соответствующий сервис, что идет в наборе с телефоном. Дабы рассказ об истории Vertu был полным, стоит поведать, что это за услуга и как она трудится. Тем более что в 2009 году в первый раз данный сервис был скопирован вторым производителем телефонов, компанией Сони Ericsson, для модели Xperia Pureness. Успехом эта модель не пользовалась и скоро провалилась сквозь землю с прилавков, да и в руках клиентов ее практически не заметить.

Другое дело — Concierge, работа пользуется популярностью. Не огромным, но большим, она ассоциируется с телефонами компании, соответственно, собственную роль выполнила абсолютно процентов. Итак, описание сервиса.

Надавив на телефоне Vertu клавишу Concierge, вы заметите иконку с подносом и сможете сходу позвонить в соответствующую работу. Звонок интернациональный и оплачивается вами по тарифам вашего оператора (работа базируется в Лондоне). Звонить возможно круглосуточно, оператор ответит на русском либо перейдет на один из европейских языков (зависит от того, откуда вы звоните и имеется ли ваш номер в совокупности). При покупке нового аппарата Vertu вы приобретаете годичную подписку на услуги Concierge безвозмездно.

При регистрации достаточно указать дату приобретения телефона, и номер, выгравированный на задней поверхности, и сообщить собственную фамилию.

Оператор (его кличут секретарем) может оказать помощь вам в ответе разных вопросов от заказов авиабилетов до бронирования отелей и автомобилей, приобретения цветов, поиска занимательных мест, информации и без того потом. Для некоторых операций может потребоваться регистрация вашей пластиковой карты, с вас будут взимать плату за саму приобретение. Уровень цен на те либо иные вещи премиальный, что равнозначно слову «дорогой».

Непременно, клиенты продуктов Vertu – люди с деньгами, но время от времени сэкономить до 30 процентов от суммы приятно. Услуги, предоставляемые Concierge, на самом высоком уровне, в этот самый момент нет никаких сомнений, цена только соответствует им. Ваш простой секретарь с громадной долей возможности примет решение ваши вопросы за то же либо чуть большее время, но с громадным экономическим эффектом для вашего кошелька.

Для тех, кто примет решение возобновить подписку на услуги, доступно два тарифных замысла – базисный и VIP. Учитывая расположение компании, цена одолжений выставляется в фунтах.

Базисный тариф – предполагает нечастые обращения к работе, верхний предел официально не декларируется, но образовывает порядка 20 запросов в месяц. Цена образовывает 60 фунтов либо 89 Евро в месяц, что дает нам в год 1068 Евро. Оплата вероятна лишь от 6 месяцев и больше.

VIP-тариф – выделяется персональный секретарь, этот тариф рекомендуется всем, кто обращается в работу Concierge от 10 до 20 раз в течение месяца. Персональный секретарь трудится в течение 9 часов, ночью все звонки обрабатываются вторыми операторами. Цена образовывает 200 фунтов либо 300 Евро в месяц, что дает нам в год 3600 Евро. Оплата вероятна лишь от 6 месяцев и больше.

Для новых клиентов предусмотрена возможность получения VIP-одолжений со скидкой, она при таких условиях образовывает 150 фунтов в месяц. Из отличия тарифов несложно посчитать, что клиенты Vertu приобретают 15-процентную скидку на базисный тариф первого года. По качеству обслуживания отличия между этими двумя тарифными замыслами нет.

Скорость реакции, применяемые базы данных, поставщики одолжений и без того потом не отличаются никак.

В отличие от наружности, марки и дизайна телефона, работа Консьерж хоть и имиджевая, но отнюдь не такая понятная и видимая окружающим. Подобные работы локального характера присутствуют в каждой стране, у каждого оператора. В случае если сказать о глобальных игроках, другими словами и такие, но их услуги стоят существенно дороже, действительно, и класс сервиса другой, он кроме этого выше.

Следующий ход – модель Ascent, либо яркое будущее Vertu

Компания начинается, значительно уменьшается время на производство одного Signature, удается увеличивать продажи, но марке жизненно нужен «недорогой» телефон, дабы сделать рывок в продажах. Его мысль показалась задолго до начала работы над ним, у Нуово имеется эскизы спортивного аппарата, что обязан олицетворять прочность, надежность и быть наряду с этим довольно недорогим. Самым дешёвым Vertu.

В случае если первый телефон очень многое заимствовал из часовой индустрии, то второй должен иметь большое количество неспециализированного с миром дорогих машин.

В декабре 2002 года формируется команда инженеров, которая начинает создавать прототипы первого аппарата — это Ascent. Первый материал, что употребляется для корпуса — это нержавеющая сталь. Хороший выбор, что разрешает добиться матовых поверхностей, но они со временем истираются — это не вариант для Vertu.

Попытавшись сплавы алюминия, в компании сталкиваются с тем, что они не царапаются и не истираются так очень сильно (все довольно, как вы осознаёте), но внешний вид телефона страдает изначально, алюминий не выглядит так дорого.

В начале 2003 года один из инженеров Vertu просматривает новость о создании нового сплава Liquidmetal от малоизвестной американской компании. По описанию это то, что ищут в Vertu. Легкий, устойчивый к царапинам, прочнее титана — не сплав, а мечта. Никто не применял данный сплав нигде, не считая космической индустрии.

Для Vertu наступает время опытов по созданию первого в мире сотового телефона из этого сплава. В течение шести месяцев удается достигнуть технологического процесса, аппарат готов к производству.

Клавиши Ascent создаются из порошкообразного металла под давлением. После этого посредством лазера наносится перфорация, на каждой клавише от 575 до 800 маленьких отверстий. Совместно они создают незабываемый вариант подсветки, ни у одной компании нет ничего аналогичного.

Кроме этого употребляется рубиновое основание для кнопок, конструкция мало усовершенствована, имеется характерный щелчок.

Второй аппарат от Vertu продемонстрировали кроме этого в Париже, в январе 2004 года, спустя два года по окончании первой презентации. Но, в отличие от Signature, эта модель стала дешева фактически сходу. Высокотехнологичные материалы, вставки из кожи, марка, которая уже имела определенный вес, и цена от 4 500 Евро.

Это сделало Ascent одной из самых популярных моделей от Vertu. Уже в сентябре того же года компания расширяет линейку цветовыми ответами – красным, синим и желтым. Они перекликаются с популярными цветами спортивных автомобилей. Мысль того, что эта модель сходна с машинами, усиливается .

Позднее покажется ограниченная серия Ascent Racetrack Legends с выгравированными автострадами Формулы-1 на задней крышке аппарата.

С этого момента можно считать, что история Vertu состоялась. Когда продажи Ascent усиливаются , а это происходит к концу 2003 года, никаких бесед о неуспехе компании не идет. С популярностью Ascent связан анекдотичный случай, в то время, когда один из топ-менеджеров Nokia заметил у собственного подчиненного данный аппарат. На следующий сутки в Nokia показалось распоряжение о том, что сотрудники не смогут применять телефоны Vertu, если они не носят с собой документы об их покупке.

Так в компании решили бороться с нецелевым применением образцов, каковые время от времени попадали в руки того либо иного продакт-менеджера.

В середине 2000-х компания утвердила себя как законодателя мод вобласти люксовых телефонов. Следующая модель от Нуово именуется Constellation, от автомобилей и часов он перешел к эстетике частных самолетов. Но эта часть истории уже не так увлекательна, поскольку дальше развитие компании шло по принципам и понятным законам.

Начальный этап был пройден. Сейчас направляться есть так же, как и прежде самым успешным производителем люксовых телефонов, не смотря на то, что и появляются другие соперники. Но им до тех пор пока весьма на большом растоянии до отметки Vertu и восприятия марки со стороны клиентов.

И вдобавок у них нет для того чтобы харизматичного дизайнера как Франк Нуово.

Интересные записи:

[BadComedian] — ЧУЖОЙ: Завет (Alien Vs. Дебилы)


Еще немного статей: