Новый уровень сервиса acer: итоги по сервисному обслуживанию за 2012 год

      Комментарии к записи Новый уровень сервиса acer: итоги по сервисному обслуживанию за 2012 год отключены

Новый уровень сервиса acer: итоги по сервисному обслуживанию за 2012 год

Компания Acer подвела итоги по сервисному обслуживанию за 2012 год. Прошедший год продолжил тенденцию неуклонного улучшения качества гарантийного обслуживания продукции брендов Acer, Packard Bell и eMachines в России. Совместно со своим сервис-провайдером, федеральной сетью сервисных центров RSS, была продолжена работа по улучшению уровня обслуживания и качества сервиса клиентов.

Внимание было уделено как оптимизации ремонтного процесса, так и снабжению запасными частями.

Смотрите кроме этого: Acer ICONIA W510 и W700: новые планшеты с ОС Windows 8

В рамках интернациональной выставки бытовой электроники IFA 2012 компания Acer представила новые планшеты с ОС Windows 8: 10.1-дюймовую модель Acer ICONIA W510 и 11.6-дюймовый Full HD планшет Acer ICONIA W700.Планшет Acer ICONIA W510Acer ICONIA W510 — планшет на базе ОС Windows 8, оснащенный 10.1-дюймовым мультисенсорным дисплеем. Благодаря док-клавиатуре данный планшет станет хорошим ответом для пользователей, каковые  желают приобретать универсальное устройство для развлечений и работы.

На сегодня 55% всех ремонтов выполняются в срок до 5 рабочих дней, а неспециализированный средний срок ремонта образовывает не более 8 дней.

В начале 2012 года склад переехал в новое подготовленное помещение, где запасные части сохраняются в соответствии с принятыми мировыми стандартами, обеспечено полное автоматизация процессов и адресное хранение учета, инвентаризации и товародвижения всех материальных сокровищ. Сейчас на складе, площадь которого образовывает более 1500 кв.м, находится шестинедельный запас комплектующих Acer, числом более чем 20000 позиций, снабжающий в среднем более чем 85% ремонтов конкретно со склада.

В течение последних двух лет велась активная работа по слиянию информационных потоков по сопровождению ремонтов из внутренней ERP-совокупности RSS с действующей на мировом уровне совокупностью вендора. Сейчас RSS не просто партнер и авторизованный сервисный центр, компания кроме этого всецело интегрирована в глобальную информационную совокупность и есть частью всемирный структуры сервисной помощи Acer, что разрешает осуществлять контроль заказов и оперативное взаимодействие запасных частей, вести полное сопровождение ремонтных отчётности и событий.

С центрального склада запасных частей каждый день производится отгрузка сотен запчастей во все сервисные центры в стране. Распределение запасных частей под конкретные ремонты производится машинально, без участия человека, благодаря интеллектуальной автоматизированной совокупности.

К процессу гарантийного обслуживания клиентов предъявляются самые твёрдые требования, базирующиеся на понимании и европейских показателях обслуживания Acer уровня современных ожиданий русских пользователей. На сегодня 55% всех ремонтов выполняются в срок до 5 рабочих дней, а неспециализированный средний срок ремонта образовывает не более 8 дней. Для ритейлеров и торговых сетей существуют дополнительные схемы обслуживания, разрешающие минимизировать сервисные затраты торговых партнеров.

Компания Acer остановила собственный выбор на компании RSS в качестве сервисного провайдера на территории РФ в 2004 году. С того времени компании совместно проделали громадной путь по становлению сервисного обслуживания и всего рынка техники Acer в Российской Федерации. Параллельно с неспециализированным ростом продаж Acer в течение всего периода увеличивался и уровень техобслуживания, количественно он вырос с нескольких десятков ремонтов в месяц в 2004 году, каковые выполнялись пятнадцатью сервисными центрами RSS, до нескольких тысяч обслуживаемых каждый месяц устройств Acer в 134 сервисных центрах по всей стране сейчас.

На 2013 год поставлены дополнительные задачи и готовятся замыслы их реализации, для того, чтобы свести к минимуму каждые неудобства для клиентов Acer, которые связаны с ремонтом и техническим обслуживанием их техники. В частности, средний срок ремонта в 2013 году обязан сократиться до 7 дней, наряду с этим дополнительные упрочнения Acer будут сосредоточены на предстоящем увеличении удовлетворенности клиентов за счет активной информационной улучшения и поддержки клиентоориентированности сервисных центров.

Интересные записи:

Новый уровень сервиса. Пункт пропуска \


Еще немного статей: