Эволюция магазина mediamarkt – посещение флагмана сети в москве

      Комментарии к записи Эволюция магазина mediamarkt – посещение флагмана сети в москве отключены

Любой магазин в мире зависит от их числа и покупателей. В полной мере справедливо сожаление обитателей мелких городов, сетующих, что все лучшее достается тем, кто живет в столицах – это такая же непреложная истина, как да и то, что солнце сменяется луной. Розничным сетям выгодно открывать лучшие магазины в тех местах, где имеется громадный поток клиентов, и высок средний чек. Логика понятна и легко объяснима, такие инвестиции окупаются.

Попытки создать торговые комплексы флагманы в глуши предпринимались пара раз в различных государствах мира, но итог всегда был предсказуем и печален. К примеру, на меня произвел гнетущее чувство Южно-Китайский молл в городе Донгуань, где живёт более десяти миллионов человек. Созданный с иголочки, по окончательному слову техники, он был не заполнен на 99 процентов, как будто бы громадный город-призрак в котором теряешься и лишь безлюдные глазницы витрин провожают тебя следом.

Эволюция магазина mediamarkt – посещение флагмана сети в москве

В Москве исторически было маленькое число торговых комплексов по европейским лекалам, сказывалась историческая застройка, необходимость высвобождать новые пространства. В большинстве случаев такие торговые комплексы строили на бывших парковках у вокзалов, достаточно отыскать в памяти торговый центр «Европейский» на Киевской, «Атриум» на Курской, строящееся строение на Павелецкой. Но в большинстве случаев такие строения выносили за пределы центра города, в том направлении, где имеется дешёвые площади.

Негласным соревнованием между торговыми комплексами стало не просто размещение, в противном случае, какой трафик они смогут обеспечить, от этого зависит цена аренды, их привлекательность для магазинов. В пределах города до недавнего времени фаворитом по числу визитёров были такие центры, как «Европейский», «Метрополис», «Золотой Вавилон».

Для понимания, посещаемость того же «Европейского» в лучшие дни может составлять 140 000 человек, хорошим показателем считается превышение потока в 30 000 человек. В случае если посчитать годовой трафик в «Мега Химки», то окажется, что он выше, чем все население Франции!

В Москве летом 2014 года показался торговый комплекс «Авиа Парк» на Ходынке, его возможно назвать центром флагманских магазинов. Посудите сами, это самый большой в Москве и заодно в Европе торговый комплекс, в котором поместиться 550 магазинов. Парковка запланирована на 7 000 автомобилей, а площадь четырехэтажного комплекса образовывает 463 тысячи квадратных метров. Размещение комплекса на Ходынском поле, в центре строящегося жилого района, снабжает его визитёрами.

Но основное, что до него легко добраться от Белорусской, Беговой и соседних станций. От центра Москвы дорога займет на машине мин. десять. Те, кто брал жилье на Ходынке в расчете на то, что данный анклав будет негромким и спокойным местом, смогут смело об этом забыть – строительство этого монстра уже сделало район очень привлекательным для магазинов, других предприятий и ресторанов, обслуживающих население, это будет шумное и живое место.

Но сам комплекс отличается невиданным размахом, в нем уже заявили об открытии флагманских проектов многие компании. Перечислю лишь кое-какие из них – это MediaMarkt (6400 кв. метров), Ашан (25000 кв. метров), Debenhams (универмаг на три этажа, отдельный вход), Trend Island (предметы интерьера, дизайнерская одежда, 6000 кв. метров).

Из фишек оформления отмечу стеклянную крышу 4-го этажа, на котором организуют посадку живых деревьев, разобьют дорожки и будут имитировать муниципальный парк. В центральном атриуме – громадный аквариум, при высоте в 23 метров и диаметре в 6 метров в нем будет порядка 3 000 тропических рыб.

Отмечу кроме этого, что среди якорных проектов 17-зальный кинотеатр КАРО Sky-17, в котором, кроме новейшего оборудования, кроме этого имеется три бизнес-зала и один VIP с собственным консьерж-сервисом. Но мне больше по душе проект KidZania, это детский город с улицами, мастерскими, собственной игровыми комнатами и валютой. Что-то подобное в Москве вы имеете возможность отыскать в Афимолл, это Мастерславль.

Но проект KidZania отличает гораздо больший размах, не лишним будет заявить, что это кроме этого будет флагман сети из Мексики, наибольшая игровая площадка в Европе.

В таком окружении и живет флагманский магазин MediaMarkt, куда мы отправляемся на экскурсию.

Наибольший MediaMarkt – развлечения и цифры

Магазин расположился на двух этажах, у него пара входов, площадь – 6 400 квадратных метров. На полках находится от 40 000 наименований товаров, в каталоге их порядка 120 000. В магазине всегда работает порядка 120 продавцов плюс промоутеры в бренд-территориях компаний, а таковых тут пара десятков.

К примеру, это самый громадный магазин Apple размером 160 квадратных метров, в нем трудятся сотрудники Apple Rus, торговое оборудование такое же, как в простых Apple Store в мире.

Но начнем издали, в частности с территории самого торгового комплекса. Громадные расстояния подразумевают, что многие визитёры смогут и не отыскать MediaMarkt, в особенности если они приехали отдохнуть и несобираются никаких приобретений электроники. Специально для привлечения таких людей на территории центра будут размещены автомобили с электронным вариантом пинбола.

Игра бесплатна, соответственно, отбоя от желающих покатать шарик не будет. Собрав определенное число очков, вы получите скидку на приобретение либо маленький сувенир. Но за ними нужно будет прийти в магазин, так что вопрос привлечения визитёров, решается и таким методом, что не есть классикой жанра, но звучит здраво.

В магазине вас ожидает автомат, что разрешает сделать тут и фотографию же послать ее себе по email. Это еще одна завлекалочка, дабы привлечь людей, таких на территории магазина множество.

К примеру, игровая территория предлагает около 20 приставок Xbox, Playstation с новейшими играми, все это на территории в 160 квадратных метров, нет никакой скученности, возможно играться свободно.

Компания Intel создала два симулятора (гонки и самолет), все это сделано для рекламы процессоров компании, но дети и взрослые совершенно верно смогут взять наслаждение от игры в них.

Магазинам с маленькой площадью делается все тяжелее соперничать с громадными монстрами, у них нет возможности добавить элемент развлечений, они становятся утилитарными. А это значит, что люди приходят в том направлении лишь за приобретениями, тогда как в таких форматах, как MediaMarkt, они смогут попытаться товары, покрутить их, а заодно и развлечься. При верном подходе это дает лояльность, следовательно, растет и средний чек приобретения.

Детям точно понравится музыкальная лестница в магазина, любая ступень звучит, прыгая по ним, возможно кроме того изобразить мелодию.

Онлайн-магазин в простом киоске, каталог товаров

В отдельной территории находятся автомобили, в которых содержится каталог товаров, реализовываемых MediaMarkt, вы самостоятельно имеете возможность взглянуть карточку товара, изучить его, и заказать. В случае если товара нет в наличии, то его возможно заказать с доставкой на дом.

Описание товаров никак не отличается от онлайн-магазина компании, что она планирует деятельно развивать. Фактически, это одинаковая база данных с одним отличием, в конкретном магазине приоритет в сортировке отдается тем товарам, что в том месте представлены, все остальные товары идут следом. Киоск самообслуживания разрешает отыскать товар по фильтрам, взглянуть, где он находится в магазине, одним словом, не отвлекать продавцов, а заняться поиском самостоятельно.

Ясно, что сделаны такие киоски отнюдь не для всех, а лишь для клиентов, каковые сами знают, чего желают, и не обожают общаться с продавцами – таких людей вовсе не так мало, и их довольно часто злит необходимость общения с кем-то еще.

Для тех, кто не чувствует себя уверенным и желает проконсультироваться с продавцом, это будет очень просто, в зале всегда находится свыше сотни человек в фирменной униформе магазина. У каждого на поясе висит кобура с 10-дюймовым планшетом.

В планшете удаленный доступ к базе данных товаров, продавец может не только проконсультировать вас, но тут же заказать вам товар или отложить его. Выбранный товар будет доставлен на кассу, а вместо бумажки вам выдадут временную карту, на которую запишут номер заказа. Это простая пластиковая карта, в которой указывается то, что вы получаете, в NFC-чип.

На кассе у вас ее заберут. В случае если у вас уже имеется карта лояльности MediaMarkt, то ваш заказ запишут на нее. Комфортно? Да.

Любой продавец может делать резерв на тот либо другой товар. Но правила MediaMarkt таковы, что второй продавец может принимать ответ о том, дабы снять резервирование. Это хорошо для клиента, в особенности в то время, когда кто-то отложил дефицитный товар и на долгое время провалился сквозь землю, не возвратился за ним.

Совокупность разрешает видеть как количество товара на складе, так и резерв. Все достаточно легко и ясно, плюс вы имеете возможность изучить отличия товаров вместе с продавцом.

Программа лояльности MediaMarkt – копим баллы

В Российской Федерации первым магазином с программой лояльности MediaMarkt делается флагман в Авиапарке. В будущем эта программа будет перенесена и на другие магазины, но ее пилот доступен лишь тут, соответственно, и карты возможно взять не везде. В качестве приветствия вам начисляют 500 баллов, один балл равен одному рублю, вы имеете возможность израсходовать их на приобретения.

При приобретениях от одного процента от израсходованной суммы начисляется на карту.

Регистрация карты в автомате

Но карта кроме этого есть достаточно продвинутой CRM-совокупностью, при регистрации вы показываете как собственную почту, так и номер сотового телефона, соглашаетесь приобретать рекламные рассылки (возможно и отказаться, но думаю, многие согласятся на это). Взяв код на телефон, вы регистрируете карту. В ней встроен NFC, и хранится информация как о вас, так и ваших приобретениях.

Сообщить что-то большее пока не могу, посмотрим, как данный пилот покажет себя в жизни.

У выхода из магазина, около касс, стоит громадная лотерейная машина. Ежедневно счастливчик приобретает сумму приобретения на собственную карту лояльности. Достаточно подойти и приложить собственную карту, а до этого совершить приобретение.

Электронные ценники, другие инновации и очереди

Первое, что кидается в глаза в новом MediaMarkt, это так именуемые прайсеры, либо электронные ценники. В некоторых государствах мира они используются в далеком прошлом, цена выводится на eINK-экране, имеется описание товара.

Такие ценники отличаются размером, но основное, что они управляются централизованно и смена цены автоматизирована. Под потолком висят «летающие тарелки», любая тарелка обслуживает собственную секцию товаров.

Когда цена либо описание изменяется, тут же соответствующие трансформации транслируются на ценники. Нет никакой необходимости переписывать их от руки, трудившиеся в рознице знают, какими адскими мучениями оборачивается необходимость и смена цен написать новые ценники. Это кроме этого вовсе не мелочь в масштабах громадных сетей, цена трансформации товара напрямую воздействует на эффективность магазинов. То, что появляется такая автоматизация, это абсолютный плюс.

В MediaMarkt утверждают, что они первые в Российской Федерации применяли подобное ответ, которое, по-любому, не есть недорогим и массовым, их производитель – Xplace.

Имеется увлекательный психотерапевтический момент, что в MediaMarkt нашли в собственных голландских магазинах, где в первый раз стали использовать прайсеры. Люди охотнее берут товары, в то время, когда видят цену в таком виде, не написанную от руки. Из-за чего?

Прямого ответа на данный вопрос нет, это легко наблюдение из судьбы. Люди начинают доверять цене на экране, и до тех пор пока данный трюк трудится, в MediaMarkt желают получить от этого большую прибыль. Мое объяснение не претендует на истину в последней инстанции, но пологаю, что дело в том, что мы подсознательно доверяем больше компьютерам, чем людям.

Из этого и доверие к цене, которая отображается на экране.

Нужно подчернуть, что в MediaMarkt, как и во многих вторых сетях, уже давно цена для телевизоров и второй техники с экранами отображается на них. И это достаточно хорошее ответ. Одновременно с этим, концепция не всегда выдерживается, к примеру, громадный телевизор от Samsung имеет ценник, написанный от руки.

Сейчас о втором «изобретении», которое выводит самообслуживание на новый уровень. Вы в далеком прошлом брали картридж для струйного принтера? В большинстве случаев я забираю коробку либо фотографирую картридж, дабы отыскать как раз таковой.

В MediaMarkt показался сканер, в который возможно поместить коробку, и он тут же выдаст все варианты картриджей, что подходят вам. На экране. Но более того, на огромном стенде, где эти картриджи висят, светодиоды замигают в том месте, где расположены необходимые вам.

Весьма комфортно и просто, единственное, что вам необходимо – принести собственную ветхую коробочку.

Наконец, нужно поведать о том, что в магазине имеется электронная очередь в кассы. Так как предполагается, что магазин будет сильно загружен, такая очередь разрешит вам не тратить время на бесцельное стояние, а совершить его с толком… отправившись гулять между товарами. И об этом стоит поведать чуть больше.

Новые категории товаров – опыт от MediaMarkt

У любого магазина имеется задача повысить оборачиваемость товара на квадратном сантиметре полки либо квадратном метре площади. Создание островков для определенных категорий товаров делает их неспециализированные продажи выше. На Ходынке в первый раз появляется территория для «спортивных» браслетов и умных часов, и аксессуаров для здорового образа судьбы, каковые включают в себя разные защищенные камеры.

Но эти товары в полной мере ожидаемы в MediaMarkt, изменилась зональность их представления. Совсем неожиданными становятся другие товары, в частности дрели, сверла и тому подобные хозяйственные вещи. Это собственного рода опыт, по результатам которого в MediaMarkt смогут как ввести эти категории товаров в собственную матрицу, так и продолжить опыт с чем-то вторым.

Повышение торговых площадей разрешает экспериментировать, и для любого флагманского магазина это одна из задач – отыскать то, чем возможно удачно торговать в будущем.

Не обращая внимания на то, что я приложил максимальное колличество усилий и практически пытал представителей компании, поведать о главных показателях – деньгах, обороте, трафике – они не дали согласие. Ссылались на то, что до тех пор пока имеется большое количество малоизвестных переменных, от которых все эти показатели смогут поплыть. Но предполагается, что магазин на Ходынке в полную меру почувствует поток клиентов в 2015 году, в то время, когда откроется метро, которое находится в 50 метрах от торгового центра.

У MediaMarkt оказалась занимательная концепция флагмана, что опирается на то, что в далеком прошлом стало стандартом для данной торговой сети во всем мире да и то, что может стать стандартными ответами. Тут нет никаких вещей, каковые нельзя распространить на все страны и магазины, где работает компания. И это показывает уровень проработки концепции.

Магазин готовили к запуску полгода, скрупулёзно подбирали оборудование, создавали информационную совокупность, к слову сообщить, на территории для визитёров трудится Wi-Fi-сеть. Конкретно строительство магазина заняло около месяца. В то время, когда я был в магазине, в нем наводили последний лоск перед запуском, доделывали всевозможные мелочи, но костяк уже был выстроен и все трудилось.

Данный магазин полностью отражает последние наработки в области розницы, тут имеется, что почерпнуть и что подсмотреть вторым игрокам. Концепция оказалась рабочей и увлекательной.

Интересные записи:

Media Markt YouTube contest — Time travels — VOTING CLOSED


Еще немного статей: