Брак в смартфонах на примере iphone 5 – почему он возникает, кто виноват и что можно было сделать

      Комментарии к записи Брак в смартфонах на примере iphone 5 – почему он возникает, кто виноват и что можно было сделать отключены

У компании Apple с выходом новых продуктов мгновенно появляется головная боль, поскольку отзывы пользователей раскрывают технический брак, а компании приходится в спешном порядке его исправлять. Либо не исправлять, тут как ситуация и как важным будет брак. К примеру, первый iPhone, вышедший в 2007 году, с большим трудом возможно назвать работоспособным аппаратом – уровень качества связи вне всякой критики, количество функций очень мало, дополнительных приложений практически нет.

Но представленная концепция была такой притягательной, что телефон перевернул рынок, последовательно улучшаясь от версии к версии. Отсутствие тех либо иных возможностей, как обожают сказать на множестве форумов, это не баг, а фича – исходя из этого останавливаться на этих вопросах не имеет никакого смысла. Но в истории существования iPhone был скандал, что бы поставил крест на любой другой компании, а для Apple обошелся в малого сумму, и стал причиной предстоящему росту продаж.

Конечно же, я говорю про антенногейт, в то время, когда уровень качества приема iPhone 4 из-за конструкции корпуса выяснилось не весьма хорошим. В руках телефон начинал терять сеть, прерывать разговор, и в большей мере это касалось частот операторов для США, родного для Apple рынка. В России и Европе таких неприятностей не было, сотовые сети трудятся на вторых частотах, от хвата руки не зависит так много.

Обстоятельством брака стали строгие меры по безопасности, в то время, когда с телефонами трудились лишь во внешних защитных чехлах, они экранировали влияние руки обладателя. Но обстоятельство была в том, что в Apple дизайн собственного аппарата. В будущем компания безвозмездно раздала клиентам фирменные бамперы, каковые решали ровно эту проблему.

Начало истории про брак в iPhone 4

Как в Apple решили проблему с антенной в iPhone 4

На фоне неприятностей с антенной померкли дефектные экраны iPhone с желтыми пятнами, и кое-какие другие недочёты, каковые не были так критичны. С выходом iPhone 5, казалось бы, история повторяется, в аппарате уже нашли целый комплект неприятностей с экраном, каковые возможно смело вычислять заводским браком. Но, посмотрите три видео – на первом превосходно видны разводы при нажатии на экран, на втором экран телефона начинает произвольно мигать, а на третьем мы опять видим вариант первой неприятности.

Самое время кричать, что все пропало, а в Apple не смогут выполнять стандарты качества и виноваты во всех смертных грехах. Масла в пламя еще подливает тот факт, что корпус телефона облегчили благодаря тому, что железный кант не из нержавеющей стали как на iPhone 4/4s, а из анодированного алюминия. На тёмном аппарате легко появляются царапины, краска не держится.

В кармане с монетками, вторыми жёсткими предметами это покрытие будет со временем приходить в негодность – это неприятность разработки, которая выбрана компанией, за это ее возможно ругать.

Брак в смартфонах на примере iphone 5 – почему он возникает, кто виноват и что можно было сделать

За фото благодарю Appleinsider.ru

Но вот ругать Apple за неприятности с экранами, недочеты в программном обеспечении iOS6 (не смена карт Гугл на личные, а небольшие недочеты, из разряда неработающего у некоторых людей Wi-Fi) не требуется, да и не следует. Примерю на себя роль защитника компании Apple и попытаюсь растолковать, из-за чего компания не имеет возможности обеспечить стопроцентное уровень качества товаров, а особенно iPhone в первые пара месяцев продаж.Более того, в отечественной вселенной ни одна компания уровня Apple поставленная в подобные условия, не сможет совладать с проблемами лучше и стремительнее.

Около пяти лет назад, я написал текст про брак в сотовых телефонах, он совсем не утратил актуальности и сейчас, быть может, что в скором будущем, его кроме того стоит обновить и добавить примеры. Но пока прошу вас прочесть его, дабы у вас показалось познание, как трудятся производители, с какими проблемами они сталкиваются и как стараются их решать.

Брак в сотовых телефонах – следствия и причины

Прочли? Надеюсь, что да. В данной статье рассматривались вопросы, характерные для любого обычного производителя, к каковым по последовательности показателей компания Apple не относится. Бизнес-модель, выстроенная Apple, резко отличается от принятых на рынке правил игры.

Более того, другие компании не стремятся всецело копировать эту модель, поскольку она несет большой риск и не каждая компания готова его принимать. Давайте посмотрим, в чем так резко отличается Apple и чем компания пожертвовала.

Бизнес-модель от Apple и управление браком в продуктах

При Apple брак в продуктах компании коренным образом отличается от того, что возможно встретить у других производителей. Нет, ломаются те же экраны, видятся некачественные комплектующие, неточности в технологии производства и сборки – целый комплект обстоятельств, что присутствует у любого другого производителя. В этом нюансе компания однообразна с любой другой, все-таки мы говорим об электронике, и перечень того, что может сломаться либо трудиться неправильно, в далеком прошлом известен и понятен.

Отличие Apple содержится в той скорости, с которой любой, кроме того мельчайший брак обнаруживается клиентами. И это вытекает из бизнес-модели компании.

Как начинаются продажи от Apple? Компания показывает продукт, по окончании презентации проходит пара недель, и он уже появляется на прилавках в нескольких государствах. Это указывает, что еще до публичного анонса продукт выпускается в огромных масштабах, и компания пытается держать это в тайне.

К сожалению, чудес не бывает, и чем больше количество производства для того чтобы продукта, тем выше возможность утечек, как изображений отдельных компонентов, так и неспециализированного вида либо кроме того самих устройств.

В Apple установлен фактически большой уровень секретности, что ограничивает число лиц, имеющих доступ к конкретному продукту, к примеру, iPhone. Речь заходит о десятках инженеров, но ни при каких обстоятельствах это число не достигает сотен. К сожалению, при тестировании любого продукта для обнаружения любой неточности, недочета требуется не только опыт со стороны разработчика, но и опыт, умноженный на число людей.

Кроме того самый очень способный разработчик, имеющий обширный опыт, не сможет протестировать все функции современного телефона, проверить все конфигурации ПО, осуществить полевые тесты на разных настоящих сетях. Это утопия.

Режим секретности, что установили в Apple, свидетельствует, что протестировать максимально полно уровень качества производимого продукта до его выхода на рынок компания не может. Адекватно осознавая собственную слабость в этом нюансе, компания уделяет повышенное внимание контролю качества, проверке работоспособности устройств на этапе его создания и есть одним из мировых фаворитов в данной области. Совокупности проверки качества изделий одни из самых современных и передовых, компания не экономит на этом.

Иначе, у нее не всегда хватает опыта, дабы учесть все мелочи, каковые смогут оказать влияние на финальный продукт.

В то время, когда Apple начинает популярное тестирование продукта? Практически через день после его официального анонса. В компании начинают трудиться группы тестеров, каковые связаны твёрдым NDA, и они предоставляют ежедневные сводки о том, что смогли отыскать, какие конкретно недостатки нашли. Это страховка Apple от неприятностей с массовым браком, каковые смогут видеться в тех либо иных аппаратах.

К примеру, в истории с проблемной антенной на iPhone 4 и нехорошим приемом при удержании аппарата без чехла либо бампера был малоизвестный широкой публике нюанс. В Apple нашли эту проблему еще перед тем, как о ней заговорили простые клиенты. Но решить данный вопрос для миллионов уже произведенных аппаратов компания не имела возможности. Равно как и отозвать эти произведенные аппараты, поскольку это вылилось бы в многомиллиардные убытки.

До тех пор пока в компании решали эту проблему, производство выдавало каждый день около 120 тысяч iPhone 4, каковые имели тот же брак и отправлялись на склады партнеров в мире. От скорости ответа данной неприятности зависело то, как много компания утратит денег и как она будет восприниматься простыми потребителями, каковые далеки от размышлений о природе бизнеса. Отыщем в памяти кроме этого, что у партнеров и в каналах уже пребывали миллионы аппаратов, и неприятность купит вселенский масштаб.

В этом главное и второе отличие Apple от вторых производителей – риск брака на порядки выше, чем у других компаний, и связано это с громадными тиражами устройств к первому дню продаж. Хорошая модель предполагает, что существует период насыщения рынка (ramp up период). В первые два месяца компания начинает создавать партии товара для различных государств и собирает отзывы о том, как он трудится в настоящих условиях.

До этого момента в хорошей схеме происходит тестирование продукта региональными конторами, партнерами-операторами, сторонними организациями. Непременно, это противоречит требованиям режима безопасности, но разрешает избежать множества неприятностей с продуктом, каковые в противном случае были бы незамеченными. Любая компания выбирает собственную стратегию.

В схеме от Apple ответственным элементом делается взрыв продаж в первые семь дней, что снабжает отзывы о продукте (нужно хорошие, но сгодятся каждые). Формально главная часть по тестированию продукта от Apple ложится на плечи простых клиентов, каковые покупают его в первые два месяца продаж. Это собственного рода плата за эксклюзивность и имидж, возможность продемонстрировать окружающим что-то новое.

Само собой разумеется, никто не говорит во всеуслышание, что клиенты таких продуктов — среди них и их бета-тестеры, это не хорошо для бизнеса, но дело обстоит как раз так.

В хорошем подходе производитель рассчитывает взять продукт, лишенный больших недочётов, уже к первым дням продаж, а после этого в течение месяца-двух улучшить его до состояния, близкого к совершенному. В настоящих условиях рынка и гонки за лидерство ни одна компания не имеет достаточно времени для тестирования продуктов в рамках данной хорошей схемы, что ведет к выходу сырых продуктов.

Эта хорошая схема была рабочей еще в 90-е годы прошлого века, но на данный момент уже не так действенна. Спешка ведет к невнимательности, и исходя из этого многие продукты имеют достаточно большие недочёты. Ответом на это может стать увеличенный цикл разработки, деление работ на сегменты и без того потом.

Одним из примеров модифицированной хорошей схемы относительно аппаратной начинки устройств может служить компания Samsung. В момент выхода текущего флагмана компании Galaxy S3 в компании уже закончили шасси для Galaxy S4 и приступили к его тестированию (не учитывая программных изюминок новой ОС, это как раз тесты железа и того, как оно трудится между собой).

К сожалению, такая схема работы доступна лишь весьма ограниченному числу производителей, тем, кто имеет полный цикл производства компонентов (процессор, память и без того потом), не связан с внешними поставщиками. На рынке таких компанийпочти нет, в этом направлении идет Huawei, что с позиций бизнес-процессов пробует скопировать существующую сейчас практику в Samsung.

Разбиение работ по сегментам свидетельствует, что любой строительный кубик проходит тестирование и разработку в рамках отдельных рабочих групп. К примеру, материалы и дизайн лежат на инженерах, трудящихся в этом направлении, а вот аппаратная начинка в зоне ответственности вторых инженеров. На полуфинальном этапе разработки продукта все это, как из блоков, планирует совместно.

Конкретно возможно сказать, что таковой подход занимателен компаниям, сходным с Samsung, он разрешает улучшить как компоненты, так и конечные продукты – тут мы замечаем эффект синергии. Используя новый чип памяти в собственном будущем телефоне, в компании видят какие конкретно недочёты он имеет, с какими проблемами возможно столкнуться. И смогут улучшить как раз чип памяти, что в конечном счете позитивно скажется на продукте.

В Apple обратная обстановка – не имея собственных компонентов, компания не пытается применять самые последние и лучшие наработки, отдает предпочтение проверенным ответам. Это следствие того, что цена риска от применения новейших компонентов, каковые еще не проверены рынком в других ответах, для Apple вырастает непомерно.

Одно дело — неспешно наращивать производство продукта и собирать отзывы с рынка, совсем иное дело — выбросить на рынок миллионы телефонов и нежданно выяснить, что в каждом из них имеется проблемная подробность, которая ведет к неспециализированной неработоспособности аппарата. Задача Apple — максимально обезопасить себя от таких неприятных неожиданностей.

Я продолжительное время думал, что договора Apple с поставщиками компонентов имеют такие строгие санкции, которые связаны с браком последних, из-за неспециализированного отношения компании к этому вопросу. К сожалению, дать вам копии этих соглашений невозможно, но в один раз мне удалось собственными глазами просмотреть один таковой документ.

В соответствии с нему поставщик при обнаружении брака, связанного с некорректной работой компонента и позванного как раз этим компонентом, а не стечением событий, обязан уплатить неустойку в размере от 2 до 5 стоимостей компонента. Это кроме бесплатной замены самой дефектной подробности. К примеру, в случае если в экране выявляют заводской брак, то поставщик его безвозмездно заменяет и кроме этого поставляет от 2 до 5 экранов безвозмездно либо платит эквивалент в финансовом выражении.

Строгие условия? Непременно. Но иначе, поставщики желают трудиться с Apple, поскольку компания снабжает громадный количество закупок, что разрешает снизить себестоимость продукции и повысить контроль за качеством.

Подобные контракты со стороны Apple — это собственного рода страховка от брака компонентов – производители прикладывают максимальное колличество усилий, дабы избежать поставки бракованных частей, усиливают контроль на выходе и время от времени доводят его чуть ли не до тотального (что не просто уникальность, а нонсенс). Но кроме того с учетом этих отягчающих событий, им выгодно трудиться с Apple.Для других компаний контроль качества комплектующих не так оптимален (в случае если все происходит в одного производителя, то в том месте действует кроме этого ожесточённая приемка, но она обусловлена иными обстоятельствами).

Сейчас давайте взглянуть на бизнес-схему от Apple с новыми знаниями. Как вы вычисляете, в то время, когда брак в продуктах Apple велик? Верный ответ – в первые два, от силы три месяца производства. За счет трансформации схемы того, как продукт производится и как он продается, компания приобретает миллионы клиентов, каковые тестируют уровень качества продуктов.

И в рамках этого тестирования уже с самого начала делается как мы знаем, что в продукте не так. Непременно, любая неприятность, которая появляется в любом продукте Apple, получает преувеличенный масштаб из-за того внимания, что уделяют компании как СМИ, так и сами клиенты. И в этом нет ничего нехорошего, поскольку в итоге продукт быстро улучшается с позиций отсутствия брака.

Через три месяца производства брак падает до весьма малых размеров и связан, в большинстве случаев, с эксплуатацией устройства и его настоящим применением, реже с качеством сборки либо заводскими проблемами. Но практически в любое время для Apple процент брака в эти месяцы меньше, чем для подобных устройств от вторых производителей. Необходимо сделать оговорку, что кое-какие материалы выходят из строя не мгновенно (трескается пластик около входа для наушников, истирается металл задней стороны и без того потом), исходя из этого делайте поправку на то, что и такое вероятно.

В роликах, представленных в начале этого текста, продемонстрированы неприятности заводского брака, неточность сборки (нажатие на экран, пятна). Уверен, что по окончании появления таких проблемных аппаратов в сервисе Apple усилить диагностику на заводе, дабы избежать таких неприятностей (она и без того весьма хороша, количество проблемных аппаратов не так уж громадно). Основное, что это не системная неприятность, которая будет повторяться у большинства.

Не следует преувеличивать.

Второе — дело царапины на корпусе, это конструктивный недочёт, что вытекает из особенностей алюминия (мягкий металл, приобретает засечки от жёстких предметов). Большая часть производителей отказались от применения алюминиевых корпусов в телефонах, поскольку при падении они деформируются, и выправить их запрещено. Для Apple это ни при каких обстоятельствах не было препятствием, поскольку и iPhone 4/4s не через чур комфортно держать во мокрых руках, а при падении стекло покрывается трещинами.

Но многие люди принимают это не как проблему конструкции, а как собственную неловкость, что частично правильно.

Я всецело уверен, что неприятность краски в тёмном iPhone 5 будет решаться на производстве (2 месяца от текущего дня), вместе с тем ее возможно легко решить применением чехлов. Большая часть пользователей iPhone используют те либо иные чехлы, исходя из этого неприятность малоприятная, но не смертельная. И на продажах этого устройства она никак не скажется.

Выскажу крамольную идея – кроме того полная неработоспособность iPhone не приведет к падению его продаж, другое дело, какими станут его возвраты. Но это отдельная история.

Краткие выводы

Надеюсь, что данный материал смог в полной мере раскрыть отличие Apple от вторых производителей. Из-за чего компания применяет не самые передовые по разработкам компоненты. Из-за чего риск массового брака для нее значителен и в Apple любой ценой стараются его избежать. Как секретность воздействует на отточенность продуктов к моменту продаж.

И чем жертвуют первые клиенты продуктов Apple и из-за чего для них это обычно не так уж принципиально важно. Страно то, что компания, применяя иную бизнес-модель для собственных продуктов, чем большинство рынка, смогла минимизировать утраты от брака и снизить величину этого брака до минимума. Тогда как большинство смартфонов и производителей телефонов не имеет возможности добиться таких же результатов в силу организации собственных процессов.

Пожалуй, на рынке сейчас имеется три подхода к управлению рисками в продуктах компаний – это хороший подход, мутация хорошего подхода для вертикальных компаний, создающих как продукты, так и компоненты для них, и то, что делает Apple. Повторить опыт компании в этом нюансе нереально, он без преуменьшения неповторим. Но другие компании и не стремятся это сделать.

К примеру, в Samsung осознанно ограничивают продажи собственных флагманов в первые полтора месяца, это вытекает из той бизнес-модели, которой придерживаются в компании, она тяготеет к хорошей, не смотря на то, что и видоизменилась. К сожалению, возможно с уверенностью сказать о том, что хорошая схема уже не работает, и это видно на примере брака в продуктах Сони (ранее Сони Ericsson), Nokia, Motorola и других компаний.

В качестве завершающего штриха желаю обрисовать еще одну, несомненно неповторимую модель управления рисками относительно брака, которую на рынок смартфонов привнесла компания Микрософт. При выходе Windows Phone 8 компания предоставила лишь спецификации железа для партнеров, но не полноценную версию ОС либо ее вариаций. Как следствие, до начала октября ни один из производителей не имеет возможности проверить, как трудится на его унифицированном железе (они все в однообразные в теории) новая версия ОС.

В Микрософт повторяют ту же неточность, что допустили при выходе WP7, тогда компания посчитала, что все модели смартфонов однообразны, и выпустили незначительное обновление, которое приводило к превращению последовательности телефонов Samsung в кирпичи. Телефоны разных производителей отличаются, нет всецело аналогичных моделей. И убирая этап тестирования ОС с различными моделями телефонов, в Microsoftсовершают весьма громадную неточность – практически повышают собственные риски.

Откуда пришла мысль секретности, ясно – это калька с того, что делает Apple. Но скопировали подход Apple в лоб, без осмысления того, чем он был вызван и как идет управление рисками от брака, а также массового. Для Микрософт и продуктов на WP8 данный подход возможно смело назвать неудачным, он просто не работает.

Намерено отмечу, что я не утверждаю, что в продуктах на WP8 в обязательном порядке должен быть брак. Нет. Но в случае если, не дай всевышний, в том месте имеется некая важная неточность, то узнаем мы это лишь в ходе применения смартфонов, другими словами уже по окончании начала продаж.

В противном случае в данной схеме не может быть.

Имеется еще одно измерение, про которое я не сказал в этом тексте, поскольку разглядывал брак с позиций управления-и бизнес процессов рисками различных компаний. Но нужно учитывать еще и PR-составляющую. С учетом развития социальных сетей кроме того 500 случаев бракованных экранов на партию в миллион аппаратов покупают темперамент “массового” брака. Но вычислять это значительной проблемой запрещено.

Многие пользователи трактуют брак как угодно — тот, кому не повезло, упорствует, что это неприятность характерна для всех, другие сомневаются либо вовсе ее отрицают. По-настоящему массовый брак — это истории сродни антенне в iPhone 4, отказу компонента в первых партиях Nokia 5800 либо облезающих поверхностях в Nokia N76. Но кроме того в этих обстоятельствах, в то время, когда производители признавали публично массовый брак и проводили замену телефонов (либо выдачу бамперов, как Apple), постоянно находится очень много людей, кто не согласен и упорствует , что это происки неприятелей.

В качестве завершения желаю сообщить пара слов про Apple, раз на примере iPhone 5 мы разглядывали проблему брака. Как вы осознали из текста, совершенным временем для приобретения любого продукта компании делается срок в три месяца от начала продаж. Это собственного рода гарантия, что небольшие и громадные болячки, с которыми вы имели возможность столкнуться, уже излечены. В большей части это как раз так.

Ну а если вы выступаете в качестве пионера и желаете одним из первых взять продукт, то готовься кроме этого выступить и в качестве бета-тестера, это плата за право быть одним из первых.

Интересные записи:

Браки iPhone X и почему динамики на смартфоне не работают. Как взломать Face ID и другие новости!


Еще немного статей: